Compte Admin 365 bloqué par Authentificator

Question

Bonjour,

Je sais que la question a été posée de nombreuses fois mais ! J'ai essayé et cherché, je suis dans une situation Kafkaïenne.

Je suis admin de mon organisation. Je souhaite me connecter à mon compte admin général Microsoft 365 mais celui-ci me demande une code via l'application Authentificator. Or, lorsque je me connecte à Authentificator sur mon nouveau téléphone impossible car lui aussi me demande un code Authentificator. M'ayant ni accès au compte Microsoft 365, ni accès à Authentificator, je suis bloquée.

Je précise que je n'ai pas activé les autres récupération de compte... Please Help !

Answer 1

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Bonjour Dorothée Van Agt,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Si vous êtes uniquement l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous ne sommes pas autorisés à réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser les comptes. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn ou du service clientèle international - Support Microsoft.

Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération.

Sincèrement

Simbarashe | Modérateur de la communauté.