mon pack office famille et etudiant 2013 ne fonctionne plus

Question

Bonjour,

je me sers de mon pack office famille et étudiant 2013 depuis 2013. cela fait 6 mois que je ne peux pas ouvrir Word, excel, powerpoint.

je n'arrive pas à le désinstaller sur mon panneau de configuration.

J'ai peur de racheter un pack office et qu'il ne fonctionne pas sur mon ordinateur, ayant une incompatibilité avec celui déjà installer.

pouvez vous m'aider à résoudre ce problème svp ?

Merci d'avance pour votre aide.

j'avoue que cela devient vraiment handicapant, je ne peux plus ouvrir mes documents et tableaux excel.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement.

Elodie GRENETTE

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Elodie Grenette

Merci pour les informations détaillées.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer :

Méthode 1 :

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour afficher l’article.

• Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, tapez regedit et sélectionnez OK. 
  
• Lorsque vous êtes invité à autoriser l’Éditeur du Registre à apporter des modifications à l’appareil, sélectionnez Oui.
• Dans l’Éditeur du Registre, développez HKEY_USERS et sélectionnez « S-1-5-20 ».
• Faites un clic droit sur « S-1-5-20 » et sélectionnez « Privilèges ».
• Sélectionnez « Ajouter », tapez

    Everyone
  

• Sélectionnez « Vérifier le nom » et sélectionnez « OK ».
• Cochez la case « Tout le monde » nouvellement ajoutée, sélectionnez « Contrôle total », puis sélectionnez « OK ».
• Redémarrez votre ordinateur et connectez-vous à Office avec votre adresse e-mail. Vérifiez si le problème persiste.

Méthode 2 :

Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller Office.

• Téléchargez l’outil de support de désinstallation à partir de ce site Web : Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft
  
• Exécutez l’outil.
• Connectez-vous à ce site Web avec votre compte Microsoft : Compte Microsoft | Services et abonnements.
• Cliquez sur Installer à droite d’Office 2013. Cela téléchargera le package d’installation.
  
• Exécutez le package d’installation.
• Une fois l’installation terminée, ouvrez Office. Connectez-vous à Office avec votre adresse e-mail. Vérifiez si le problème

jusqu’à ce qu’il existe.

Le code d’erreur 0x80004005 est souvent lié à des problèmes système. Si vous avez effectué les méthodes ci-dessus mais que le problème persiste, il est possible qu’il y ait un problème avec votre système lui-même. Dans ce cas, vous devrez peut-être réinstaller le système d’exploitation.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Bonjour

Merci pour vos commentaires.

Pour répondre à vos questions :

• Vous avez parlé de « impossible d’ouvrir Word, Excel et PowerPoint », quelle est la situation spécifique ?
  • Y a-t-il un message d’erreur lorsque vous essayez de les ouvrir ? Si c’est le cas, veuillez joindre des captures d’écran.

=> maintenant je peux ouvrir la page Word en cliquant sur l’icône, on me demande "pour activer Office, entrez votre adresse e-mail....

• J’entre mon adresse e-mail et mon mot de passe ***@hotmail.com (mais je n’ai pas d’abonnement Office)
• Les ouvrez-vous en cliquant sur Word et d’autres applications dans le menu Démarrer ?
• => depuis mon raccourci de bureau
  • Vous avez mentionné « impossible de le désinstaller du Panneau de configuration ».
    • Voulez-vous dire que vous ne trouvez pas Office 2013 dans le Panneau de configuration ?
  => Je le trouve mais quand je veux le désinstaller, rien ne se passe
  • Ou y a-t-il une erreur qui se produit pendant le processus de désinstallation ?
  => => Je sélectionne Microsoft Office Famille & Étudiant 2013, appuie sur Désinstaller et Rien !! alors que j’ai réussi à désinstaller d’autres programmes juste avant

  - 
  

  Voici tous les « petits logiciels » que j’ai dans mon panneau de contrôle, je ne sais pas lesquels sont utiles. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ?
  • Connectez-vous à ce site Web avec votre compte Microsoft : Compte Microsoft | Services et abonnements.
  =>oui Pouvez-vous trouver Office 2013 dans « Services et abonnements » ? => oui. J’ai téléchargé la version 2013 Lorsque je clique dessus et que j’autorise l’application à apporter des modifications à mon appareil, rien ne se passe !
  1. **Version Windows :**R, tapez winver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK. => ok, je viens de le faire
     1. https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1ca12c0a-90f3-40a6-ab7f-86c570fdb7ab?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1ca12c0a-90f3-40a6-ab7f-86c570fdb7ab?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">=> J’ai essayé d’ouvrir Excel https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/1ca12c0a-90f3-40a6-ab7f-86c570fdb7ab?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/7b532941-dec6-4c1a-8c8d-1d456d75001d?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow"> C’est reparti, même message :   J’entre mon adresse email « ***@hotmail.com » avec mon mot de passe et voici le message d’erreur   Merci d’avance pour votre aide. Bonne journée. Elodie GRENETTE

Informations personnelles supprimées par le modérateur. Visitez la communauté Microsoft pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez protéger votre vie privée.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Elodie Grenette

Bienvenue dans la communauté Microsoft.   

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec Office Famille et Étudiant 2013, et je comprends ce que vous ressentez. 

Avant toute chose, je tiens à vous informer que le cycle de vie d’Office 2013 est terminé et que le support de celui-ci a pris fin.

Pour plus d’informations, voir Fin du support pour Office 2013 - Support Microsoft.

Pour mieux comprendre votre problème, nous devons vous demander plus d’informations :

• Vous avez parlé de « impossible d’ouvrir Word, Excel et PowerPoint », quelle est la situation spécifique ?
  • Y a-t-il un message d’erreur lorsque vous essayez de les ouvrir ? Si c’est le cas, veuillez joindre des captures d’écran.
  • Les ouvrez-vous en cliquant sur Word et d’autres applications dans le menu Démarrer ?
• Vous avez mentionné « impossible de le désinstaller du Panneau de configuration ».
  • Voulez-vous dire que vous ne trouvez pas Office 2013 dans le Panneau de configuration ?
  • Ou y a-t-il une erreur qui se produit pendant le processus de désinstallation ?
• Connectez-vous à ce site Web avec votre compte Microsoft : Compte Microsoft | Services et abonnements. Pouvez-vous trouver Office 2013 dans « Services et abonnements » ?
• Version Windows : appuyez sur Windows + R, tapez winver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

J’attends votre réponse avec impatience.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft