Assistance pour l’activation d’Office 365 Personnel

Question

Bonjour,

Je rencontre des difficultés lors de l’activation d’Office 365, que ce soit depuis l’application Windows ou via le site internet.

1. Depuis l’application Windows :
   Après avoir saisi ma clé de produit et suivi la procédure en entrant mon adresse e-mail, le message suivant apparaît :
   “Désolé, nous ne pouvons pas configurer votre compte pour le moment. Conservez votre clé de produit et réessayez plus tard. Si cela se reproduit, contactez le support.”

• Code erreur : CatalogNoMatchingProducts
• ID de corrélation : 4***a-***5

1. Depuis le site internet (https://setup.office.com/redeem/enter-key?ms.officeurl=setup&ref=accountportal) :
   Lorsque je tente d’activer la clé, le message suivant s’affiche :
   “Désolé, nous ne reconnaissons pas la clé de produit que vous avez entrée. Veuillez vérifier que vous l’avez tapée correctement. Si la clé de produit que vous avez entrée est correcte, vous devrez peut-être l’entrer sur un autre site.”

• Code erreur : TokenNotFound
• ID de corrélation : 0***1-8***4

De plus, il m’est impossible de rejoindre une famille Microsoft, bien que je ne sois rattaché à aucun autre compte.

Pouvez-vous m’indiquer comment résoudre ces problèmes ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Julien FLAVIGNY,

Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne parvenez pas à activer Office à l’aide d’une clé. Je comprends ce que vous ressentez, et ce problème est effectivement troublant.

Il suffit de confirmer avec vous, par quel canal avez-vous obtenu la clé d’activation ?

D’après ces deux messages d’erreur, les deux font référence à des anomalies de clé, et [CatalogNoMatchingProducts] signifie que la clé que vous avez saisie ne correspond pas à la version installée d’Office, vous devez donc confirmer le canal où la clé a été obtenue.

Et vous devez vérifier si la version d’Office installée sur l’ordinateur est correcte.

Vous pouvez également essayer de contacter l’équipe de chat pour vous aider à interroger l’état de la clé, par exemple le produit correspondant à la clé et si elle a été échangée.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez Contact dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Support technique ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

❗Conseils : **** Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une période de congé, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail demandées par la page.

En ce qui concerne l’impossibilité de rejoindre le groupe d’accueil que vous avez mentionné, l’autre partie a-t-elle envoyé l’invitation sous la forme d’un partage Microsoft 365 ou à partir du groupe d’accueil ? Et y a-t-il un message d’erreur ? Si c’est le cas, pouvez-vous prendre une capture d’écran et la partager avec nous dans votre réponse ?

Vous pouvez d’abord vous référer aux informations ci-dessus, j’espère qu’elles vous seront utiles. Nous attendons également avec impatience votre réponse et continuerons à vous fournir de l’aide. S’il y a quelque chose de clair, vous pouvez répondre à tout moment.

Votre compréhension et votre patience seront grandement appréciées.

Sinceres salutations

Tracy - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft