PAYEMENT à DOUBLE COMMENT SE FAIRE REMBOURSER

Question

Bonjour.

le 21 octobre j'ai payé un abonnement à Microsoft 365 à double. J'ai payé 2 x 109.95 en l'espace de quelques minutes avec ma carte visa se terminant par 8438.

Comment puis-je me faire rembourser, ou comment puis-je avoir une note de crédit pour un abonnement sur 2025–2026 à Microsoft 365.

Veuillez agréer mes plus cordiales salutations..

Je reste dans l'attente d'une réponse favorable, et si possible dans les plus brefs délais.

Philippe Burer

Answer 1

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Cher, Phillippku

Nous vous remercions de nous avoir contactés à ce sujet.

Je suis conscient de la situation actuelle, c’est-à-dire que vous rencontrez des défis que vous ne vouliez pas avoir pour obtenir une double facturation de Microsoft, et vous voulez y mettre fin. Ne vous inquiétez pas, cela est certainement éligible à un remboursement.

Cependant, deux directives de confidentialité limitent le soutien de la communauté pour le moment :

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Par conséquent, je vous suggère de vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft