Microsoft me dit que les fonctionnalités d'Office 365 seront désactivées dans quelques jours. Que dois-je faire?

Question

Microsoft me dit que les fonctionnalités d'Office 365 seront désactivées dans quelques jours. Que dois-je faire? Je paie un abonnement alors que je ne peux plus l'utiliser.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Olivier ROUSSEAU2

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je tiens à confirmer que vous avez lu vous-même les étapes de dépannage fournies précédemment ?

Il s’agit d’un problème brûlant récent et il y a eu beaucoup de commentaires de la part des utilisateurs selon lesquels la solution fournie dans la réponse précédente peut résoudre efficacement le problème.

Si vous souhaitez contacter le support Microsoft, vous pouvez vous référer à ce qui suit

Si vous recherchez une assistance en ligne, je vous dirigerai vers le bon endroit.

Voici le chat en ligne : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

En outre, vous pouvez également contacter le téléphone du service client mondial.

Numéros de téléphone du service clientèle international - Support Microsoft

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Même question. En voulant ouvrir Excel ou Word, code erreur 29. Ma licence n'est pas reconnue alors qu'il est indiqué que ma licence est valable jusqu'en août 2025 et que les 99 € m'ont été prélevés il y a un mois. Je paie pour un service qui ne m'est plus rendu depuis quelques semaines. Il faut trouver une solution rapidement. Une solution m'a été envoyée par retour de mail, mais cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous me contacter par téléphone pour résoudre la difficulté ? Je ne suis pas un spécialiste informatique. Merci par avance.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Olivier ROUSSEAU2

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai remarqué que vos problèmes.

C’est parce que le serveur n’a pas reconnu votre licence et vous a donné une date limite pour l’essayer.

Afin de mieux traiter votre problème, j’aimerais confirmer quelques détails sur votre situation.

Y a-t-il des messages d’erreur ou des codes ? Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous fournir ces informations s’il vous plaît ? Pour que je puisse donner des conseils et des solutions appropriés.

Vous n’arrivez pas à vous connecter ?

Nous avons récemment reçu un autre problème brûlant à propos d’un point d’exclamation triangulaire dans le coin supérieur droit du nom d’utilisateur. Également sur la page Fichier > compte, vous devez réparer votre compte, en cliquant sur Activer, vous obtiendrez une erreur avec le code d’erreur 29.

Si le problème d’erreur est comme ça ? (La langue de l’image peut être différente de votre langue maternelle, mais vous pouvez vérifier si l’état de l’interface utilisateur est le même que le vôtre.)

Si c’est le cas, comme mentionné ci-dessus, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

3. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne peut résoudre le problème.

Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Je vous enverrai le programme d’installation de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

4. D’autres utilisateurs ont mentionné que le retour aux versions d’Office peut résoudre le problème

Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

Vous pouvez confirmer votre version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > compte > À propos de Word

Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée lorsque vous avez fini de taper et tapez sur la ligne suivante

Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft