Perte d'accès - Compte Admin Microsoft 365

Question

Bonjour,

Nous n'avons plus accès à la console d'administration O365 de notre client.

Il n'existe qu'un seul compte admin à notre connaissance mais l'email ******@.....365-prod.fr est inconnu de notre client.

Pouvez-vous nous aider à rétablir l'accès ?

Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information vous permettant de valider la bonne propriété du Tenant.

Par avance merci pour votre prise en charge de notre demande.

Answer 1

Chère Coumba KHOULE,

Merci de rejoindre la communauté Microsoft.

D’après votre description, je connais le scénario que vous avez rencontré.

Pour cela, je suis prêt à vous aider, mais comme il s’agit d’un compte administrateur mais qu’il s’agit d’un site Web public accessible à tous les clients, nous n’avons pas d’autorisation, nous ne pouvons donc pas collecter vos informations d’administrateur ou de compte privées pour une assistance supplémentaire. Pour cette raison, je vous suggère sincèrement de Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Remarque : Pour la hotline, c’est maintenant une instruction de l’IA de poser une question, vous devez répondre à certaines questions pour atteindre le support, mieux vaut utiliser certains mots-clés comme problème de facturation, problème de compte.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et la configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.

Sincerely

Katherine