Impossible de me double authentifier à mon compte admin 365 par authentificator suite casse de mon téléphone.

Question

Je suis administrateur de mon compte pro Microsoft 365 et j'ai cassé mon téléphone mobile. Je ne peux pas valider ma connexion à l'espace administrateur, car je n'avais pas configuré d'autre méthode comme le numéro de téléphone portable pour la double authentification. Je suis bloqué est je ne peux plus accéder ni à mon compte admin ni consulter mes emails pro.

En fait les 2 méthodes proposées me renvoient sur authentificator auquel je n'ai plus accès.

1-Ouvrez votre application Authenticator et entrez le numéro affiché pour vous connecter.​​

2-Entrez le code affiché dans l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile

Answer 1

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Bonjour Steph_11573,

Formules polies ! Merci de poster dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison d’un problème d’authentification.

Étant donné que votre téléphone est en panne et que vous n’avez plus accès à l’Authenticator, il est suggéré de contacter un autre administrateur général (le cas échéant) et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. Pour ce faire, Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, consultez ce Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, nous vous suggérons de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Customer Service - Microsoft

Numéros de soutien. En fonction de votre pays ou de votre région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, bien qu’il y ait environ 30 secondes d’ouverture comme quelque chose "vous pouvez visiter le lien.... Mais vous pouvez sauter cette ouverture et attendre l’option, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique.

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée du type : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande quel type de problème vous préoccupe.

Réponse : authentificateur.

A : Quel type de produit utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Une confirmation : formation ou compte d’entreprise ?

B : Pour les entreprises

R : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

R : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

B : Non.

R : Vous en avez besoin... Demande de service ?

B : Oui

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!