Perte d'accès a authentificator entant qu'administrateur

Question

En tant qu'administrateur de deux comptes d'entreprise Office Business, j'ai malheureusement perdu mon téléphone. Pour accéder à la page d'administration, il m'est naturellement demandé de saisir le code de "Microsoft Authenticator".

Après avoir parcouru le forum, j'ai constaté que la réponse était la même dans de nombreux cas : "contacter l'administrateur pour désactiver la double authentification". Cependant, dans cette situation, je suis l'administrateur. Comment puis-je procéder dans ce cas ?

Merci pour votre assistance.

Answer 1

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Chère Rania BENGOUFA

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de confidentialité, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et n’avons pas l’autorisation de réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe chargée de la confidentialité est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte. Pour obtenir le numéro de contact de l’équipe chargée de la confidentialité, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Lors de l’appel téléphonique, veuillez répondre à quelques questions, pour joindre le support, mieux vaut utiliser certains mots-clés comme votre problème de facturation concernant votre abonnement professionnel.

D’ailleurs, étant donné que nous sommes spécialisés dans le support technique de Microsoft 365 Business Exchange Online, ce qui n’est pas professionnel pour l’équipe d’authentificateurs professionnels, je vous recommande de demander de l’aide à notre équipe dédiée, où les ingénieurs techniques se spécialisent dans ces sujets connexes et les experts se concentrent sur les demandes pour vous aider davantage, alors cliquez ici : Forum de l’application Microsoft Authenticator

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté