Impossible sauvegarde sur onedrive

Question

Bonjour,

Après avoir contacté le support de Microsoft qui m'ont dirigé vers ici car ils n'ont pas pu régler le problème qui est que je ne puisse pas activer la sauvegarde de mon appareil photo sur onedrive.

Je clic sur le bouton "activé" mais rien ne se passe.

J'ai desinstaller la dernière mise à jours (je ne peut pas désinstaller l'application) puis mis à jour l'application.

J'ai redémarrer mon téléphone.

J'ai activé toute les autorisations de l'application.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Samuel,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous ayez eu de nombreuses tentatives et dépannages avec le support Microsoft, mais le problème n’est toujours pas résolu, et je comprends parfaitement les inconvénients que cela cause.

Fondamentalement, vous pouvez dire qu’il s’agit d’une exception temporaire dans l’application OneDrive. Parce que normalement, même si vous ne pouvez pas activer les sauvegardes en raison des paramètres d’autorisation, etc., OneDrive devrait vous inviter à activer les autorisations pertinentes, plutôt que de cliquer dessus et de ne pas répondre.

Voici quelques-unes de mes réflexions :

1. Réinitialiser OneDrive :

Sur Android, appuyez sur Paramètres->Applications->OneDrive->Stockage->Effacer le cache et Effacer les données.

Ouvrez ensuite OneDrive et reconnectez-vous pour voir si le problème persiste.

2. Changer de compte :

Si vous avez un autre compte Microsoft, vous pouvez vous déconnecter de votre compte actuel et vous connecter avec un autre compte, puis cliquer à nouveau sur le bouton Sauvegarder pour voir ce qui se passe.

3. Désinstallez et réinstallez :

Vous semblez avoir mentionné que vous ne pouvez pas désinstaller l’application OneDrive, sur Android, les étapes pour désinstaller OneDrive sont les mêmes que lorsqu’il s’agit d’autres applications. Il suffit de trouver l’icône OneDrive sur votre bureau et d’appuyer longuement pour sélectionner Désinstaller. Après la désinstallation, téléchargez la dernière version dans Google Play.

4. Contactez l’équipe d’assistance dédiée OneDrive :

Je ne sais pas quel service d’assistance vous avez contacté auparavant, mais si nécessaire, vous pouvez également contacter l’équipe d’assistance de OneDrive pour obtenir de l’aide supplémentaire, dans le service d’assistance de Microsoft, ils sont plus expérimentés dans la gestion de ces problèmes. (Ignorez si vous les avez déjà contactés)

Vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive en cliquant sur le lien ci-dessous :  https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676P.S. Avant de cliquer sur le lien, vous devez onedrive.live.com visiterhttps://onedrive.live.com/ avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien sera automatiquement redirigé vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft