Bonjour en tant qu'administrateur j'ai perdu mon telephone et je ne peux plus accéder a Authenticator

Question

Bonjour en tant qu'administrateur j'ai perdu mon téléphone et je ne peux plus accéder a MS Authenticator sur celui-ci.

je n'arrive donc plus a accéder au compte **min@***office... de l'entreprise. car je n'ai pas le code de la double authentification.

J'ai suivi les forums et outils MS pour récupérer le compte, mais lorsque je me connecte sur ces outils on me dit compte inconnu... Je précise que ce compte a été acheté chez OVH en tant que revendeur.

Merci pour votre aide

Cordialement,

<PII has been removed due to security>

Answer 1

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Bonjour Соломія кізіна,

Formules de politesse! Merci de poster dans la communauté Microsoft !

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison du problème d’authentification.

Étant donné que vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Global Customer Service - Support Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Vous pouvez également consulter les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

 Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées.

Sincèrement

Nafis Iqbal Shuvo