problème de renouvellement

Question

Bonjour ,

J'essaie désespérément de renouyveller mon abonnement ... tout se passe bien , je passe toutes les étapes et au final , j'ai une réponse disant " suite à une erreur de notre part , veuillez patientez quelques instant et essaiyez de renouveller votre demande "... j'ai cette réponse à chaque tentative . Il semblerait qu'il y est un très gros BOG sur le système . C'EST TRES GENANT

Jean-François Andrevon

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher j-f andrevon,

Nous vous remercions de nous avoir contactés à ce sujet.

Je suis conscient de la situation actuelle, c’est que vous rencontrez le défi d’être facturé pour un abonnement Microsoft 365 que vous n’aviez pas l’intention d’avoir, et vous voulez l’arrêter. Cela peut être le résultat d’une facturation automatique. Veuillez vous référer à cet article - < Activer ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft >

En règle générale, deux directives de confidentialité restreignent le soutien de la communauté pour l’instant :

• Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Miyeon.S - MSFT|Spécialiste du support communautaire Microsoft