demande de connexion incessantes echec a chaque fois

Question

Bonjour, je rencontre un probleme de connexion a mon compte. Lorsque j'ouvre un document (excel, word, pwt...) mon compte est bien connecté sur mon nom mais ils m'indiquent qu'il est impossible de se connecter à mon compte et donc de charger mes modifications. Il est indiqué qu il faut que je me reconnecte. Or j'ai beau le faire des dizaines de fois, sous différentes formes (mdp, code sur autre adresse mail, code telephone), le probleme persiste. Merci d'avance.

Answer 1

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ChèreSophie,

Bonjour! Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je suis heureux de pouvoir vous aider. Si je comprends mal votre question, veuillez me le faire savoir rapidement.

Je comprends que vous avez rencontré des problèmes en essayant de vous connecter à votre compte, que vous n’avez pas pu vous connecter à votre compte et qu’Office vous a demandé de vous reconnecter. Je comprends les problèmes que ce problème vous a causés et je ferai de mon mieux pour vous aider à le résoudre.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous s’il vous plaît partager avec moi plus de détails : Quel est le message d’erreur spécifique que vous recevez ? Pouvez-vous fournir une capture d’écran si cela vous convient ? Il semble que vous ayez ce problème lorsque vous ouvrez des fichiers. Vérifiez si ces fichiers sont synchronisés avec OneDrive ? Ce problème se produit-il immédiatement après l’ouverture d’un document ou lors de sa fermeture ?

Tout d’abord, essayez d’ouvrir n’importe quelle version Web de l’application Office pour voir s’il y a une anomalie dans la connexion à celles-ci. Cela peut aider à résoudre les problèmes liés à votre réseau lui-même. Vérifiez les étapes suivantes et espérez qu’elles pourront vous aider :

1. Ouvrez Edge en mode InPrivate et accédez à https://login.microsoftonline.com. Après avoir saisi vos informations d’identification, la navigation doit vous amener à https://www.office.com page de connexion par défaut de votre entreprise. En cas d’échec, le problème provient de l’environnement réseau ou du pare-feu/logiciel antivirus local.
2. Si tout fonctionne correctement avec la version Web d’Office, vous pouvez essayer de réparer Office en suivant les étapes suivantes : Réparer Office : Dans les paramètres Windows, sélectionnez Programmes et fonctionnalités, recherchez Microsoft Office, puis cliquez sur Modifier ou Réparer.
3. Ouvrez une application Office, telle que Word. Sélectionnez votre nom et votre photo de profil ou votre icône en haut. Sélectionnez Déconnexion. Sélectionnez Se connecter. Reconnectez-vous à votre compte pour voir si le problème est résolu.
4. Essayez de changer de réseau, par exemple du WIFI à un autre réseau, tel que votre point d’accès à votre téléphone portable, pour voir si le problème persiste.
5. Si cela est lié à OneDrive, vous pouvez simplement vous déconnecter de votre compte OneDrive, puis vous reconnecter.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez des progrès ou des questions, veuillez me contacter à temps. Je suis heureux de continuer à vous aider.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft