Impossible de me connecter en tant qu'administrateur

Question

Bonjour,

J'ai créé un compte 365 Business standard pour ma TPE, dont je suis seul administrateur.

Après avoir changé de portable (et donc d IMEI) je n'arrive plus à me connecter à mon compte. L'authentification à deux facteurs ne fonctionne plus : Authenticator ne semble plus configuré pour ce compte pro.

Lorsque j'essaie une autre méthode, cela me renvoie à nouveau sur une authentification à deux facteurs.

J'ai fait l'erreur d'utiliser la même adresse mail que mon compte Msft 365 perso ce qui ajoute surement à la confusion.

Est-ce que quelqu'un du support Microsoft peut débloquer manuellement la situation? Annuler la procédure de double authetification, si je communique en message privé les identifiants / références du compte entreprise ??

Merci d'avance pour vos réponses, la situation commence à devenir urgente.

Pour info, le message d'erreur qui s'affiche :

Error Code: 500121

Request Id: 748c58e3-9be9-45ff-9449-5cf385701a00

Correlation Id: 171ea621-04fc-4926-b9fe-50de647953d2

Timestamp: 2024-09-11T13:26:56Z

Answer 1

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message en privé.  

Seuls vous et les modérateurs Microsoft pouvez voir le contenu du message privé . Les autres membres de la communauté ne peuvent pas le voir. 

Pour ouvrir le message privé : 

• À partir d’une notification par e-mail, cliquez sur le lien fourni.
• À partir d’une conversation, cliquez sur l’icône Message privé dans la section Informations sur la question.
• À partir de tout autre endroit dans la communauté, cliquez sur le nom de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran, puis à partir des points de suspension (...) sélectionnez Afficher les messages privés
• Si le modérateur a demandé une réponse au message privé, tapez votre réponse dans la zone « Envoyer un nouveau message ».
• Cliquez sur Répondre.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer