Prélèvement injustifié de 99€

Question

Prélèvement injustifié de 99€

Anonyme

J'ai été prélevé d'une somme de 99€ sur mon compte sans raison, mon historique de commande n'affiche rien qui corresponde à ça pourtant j'ai bien 99€ en moins sur mon compte en banque. Évidemment je n'ai rien acheté à ce prix et les seules facturation sont mon abonnement Xbox live

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Bonjour Sloan Petit,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je comprends parfaitement la perte que peut vous causer un débit incorrect. Il s’agit d’une communauté de discussion technique qui n’est pas autorisée à enquêter sur les problèmes concernant les abonnements et le paiement, mais je vais vous orienter dans la bonne direction. La meilleure façon d’enquêter sur ce problème et d’obtenir un remboursement est de contacter le service de facturation et abonnements de Microsoft pour obtenir une assistance individuelle.

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Les images suivantes détaillent les étapes à suivre pour les contacter :

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne travaille que pendant certaines heures de travail (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h).Donc, si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Merci de votre patience dans la lecture, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.

Sincères salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft