Pourquoi Microsoft 365 ne fonctionne plus chez moi ?

Question

Bonjour,

Microsoft 365 ne fonctionne plus (Word, MsPublisher, etc).

Que dois-je faire ? Aidez-moi s'il vous plaît.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Jean-Claude MAYIMA-MBEMBA. Il semble que vous ayez cliqué « Non » sur ma réponse, et pour être honnête, cela me frustre. Personne ne peut vous donner de conseils vraiment utiles sans comprendre votre situation ; Même les médecins ont besoin d’examiner leurs patients.

Le simple fait de dire « Je ne peux pas l’utiliser » ne rend pas le problème plus clair. Pour vous aider à résoudre ce problème, j’ai besoin de rassembler des informations plus pertinentes.

Veuillez ouvrir Word, cliquer sur Fichier - Compte et partager une capture d’écran de cette interface avec moi. De plus, je veux savoir s’il s’agit uniquement de fichiers spécifiques qui ne peuvent pas être modifiés, ou si tous les fichiers sont affectés, qu’il s’agisse de fichiers existants ou de fichiers nouvellement créés.

Veuillez partager une capture d’écran de l’interface d’édition de document, et j’évaluerai le problème auquel vous êtes confronté.

De plus, si tous les composants Office ne fonctionnent pas correctement, cela peut être lié à la vérification de la licence de compte. Vous pouvez essayer de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte.

Vous pouvez également désinstaller les applications Office actuelles et utiliser ce programme d’installation hors ligne :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-FR/O365HomePremRetail.img

Si je pouvais vous aider via une connexion à distance, ce problème serait probablement plus facile à résoudre. Cependant, en tant que soutien communautaire, nous ne pouvons communiquer que de cette manière. Pour résoudre le problème que vous rencontrez, nous devons unir nos efforts. Nous sommes loin l’un de l’autre et dans des fuseaux horaires différents, et j’espère que notre communication ici est significative et que votre problème pourra finalement être résolu, c’est pourquoi je suis ici.

Dans l’attente de votre réponse !

Sincèrement

Éliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

J'utilise Microsoft 365 version Windows 10

Answer 3

Bonjour,

J'ai un abonnement Microsoft 365. L'abonnement est valide jusqu'en 2025.

J'ai constaté ce problème ce matin quand j'ai voulu ouvrir un fichier.

Je n'ai pas reçu des messages d'erreur.

Je ne peux rien écrire avec Word comme avec Publisher ou les autres logiciels de Microsoft 365

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jean-Claude MAYIMA-MBEMBA, bienvenue dans la Communauté Microsoft. 

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre Microsoft 365. Je comprends tout à fait que cela puisse être gênant pour vous. Je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème, mais pour comprendre ce qui se passe exactement, j’ai besoin de rassembler plus d’informations :

• Puis-je vous demander quelle version d’Office vous utilisez actuellement ?
• Quand ce problème est-il survenu ?
• Avez-vous reçu des messages d’erreur ? Veuillez prendre une capture d’écran et la partager avec moi.

Il existe de nombreuses causes possibles à ce problème, et il peut nécessiter plusieurs tentatives de dépannage. Veuillez rester patient et fournir des captures d’écran des erreurs que vous rencontrez. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à répondre ci-dessous, et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème.  Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft