Même compte sur 2 ordis

Question

Bonjour,

Il y a plus de 6 mois, j'ai reçu un nouvel ordi. Je me suis connectée avec mon compte microsoft dessus et il n'y a pas eu de problème. Il faut savoir que ce compte est actif sur 2 ordinateurs. Je n'ai pas eu de problème avant hormis le fait que parfois office 365, Excel, Word, pwpt ou mon application mail me demandait de me reconnecter sans raison.

Depuis 2 semaines, je reçois en ouvrant Word PowerPoint ou Excel un message me disant que le produit sera désactivé le 20 août. Je ne reçois ce message que sur mon nouvel ordinateur et non sur l'ancien. Quand j'essaie de me connecter, le message ne s'enlève pas.

J'ai un abonnement familial. Je suis toujours activée dessus et connectée.

Dois je déconnecter mon ancien ordi de ce compte?

Ou dois-je attendre la date d'expiration puis me reconnecter?

Il faut noter que ce n'est pas par manque de paiement car l'abonnement se renouvelle automatiquement en décembre.

Merci d'avance!

Bonne journée à vous

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,AthenaED

Merci pour votre réponse.

La modification des DNS est l’un des dépannages réseau les plus élémentaires.

Puisqu’il y a un problème de point chaud, vous pouvez essayer les étapes fournies dans la seconde moitié de ma première réponse.

Vous pouvez confirmer la capture d’écran en cliquant sur Fichier>Compte pour vous assurer qu’il s’agit du même que celui de ma photo.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

J'ai essayé de changer mon wifi avec le DNS 4.2.2.1 et 4.2.2.2, mais cela n'a rien changé. J'ai toujours les même messages quand j'ouvre word, Excel ou Powerpoint:

J'essaie de me connecter mais rien ne change. Je ne pense pas que ce soit un problème de wifi car mon autre ordinateur, sur le même réseau, n'affiche pas ce genre de message. Le problème est que tout va bien sur mon ancien ordinateur (qui utilise le même compte), mais sur mon nouvel ordinateur, j'ai ces messages d'erreurs.

Merci pour votre aide.

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,AthenaED

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que vous ne pouvez pas activer vos abonnements.

Ne vous inquiétez pas, d’après votre réponse, l’information indique-t-elle qu’après une certaine date, votre bureau ne sera plus disponible ?

Cela se produit uniquement parce que vous êtes actuellement en essai gratuit et qu’après l’expiration de la période d’essai, vous ne pourrez pas essayer les fonctionnalités d’Office sans abonnement.

En fonction de votre situation, il s’agit initialement d’un problème de vérification d’identification de permis. Je vous suggère de commencer par l’ajuster au niveau du réseau.

Panneau de configuration Réseau et Centre de réseau et de partage Internet - Modifiez les paramètres de l’adaptateur, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du réseau auquel vous êtes actuellement connecté, cliquez sur Propriétés, cliquez sur Connexion Internet version 4, cliquez sur Connexion Internet version 4, puis sur Propriétés, puis dans la boîte de dialogue contextuelle, cliquez sur « Utiliser l’adresse de serveur DNS suivante » et tapez « 4.2.2.1 » et « 4.2.2.2 » respectivement. Cliquez sur OK.

Ouvrir : Panneau de configuration-Options réseau et Internet Internet-Avancé-Restaurer Paramètres avancés-Appliquer-OK, Connexions-Paramètres LAN, assurez-vous que la découverte automatique et le serveur proxy ne sont pas sélectionnés, puis cliquez sur OK.

Afin de mieux traiter votre problème, j’aimerais confirmer quelques détails sur votre situation.

Y a-t-il des messages d’erreur ou des codes ? Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous fournir ces informations s’il vous plaît ? Pour que je puisse donner des conseils et des solutions appropriés.

Vous n’arrivez pas à vous connecter ?

Nous avons récemment reçu une autre question brûlante à propos d’un point d’exclamation triangulaire dans le coin supérieur droit du nom d’utilisateur. Également sur la page Fichier > compte, vous devez réparer votre compte, en cliquant sur Activer, vous obtiendrez une erreur avec le code d’erreur 29.

Si le problème d’erreur est comme ça ?

Si c’est le cas, comme mentionné ci-dessus, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

3. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne peut résoudre le problème.

Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Je vais vous envoyer le programme d’installation de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Vous pouvez également essayer d’installer Office 2021, puis de changer d’abonnement Microsoft 365 en cliquant sur Changer de licence dans [Fichier] > [Compte] !

http://officecdn.microsoft.com/PR/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/HomeStudent2021Retail.img

4. D’autres utilisateurs ont mentionné que la restauration des versions d’Office peut résoudre le problème

Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

Vous pouvez confirmer votre version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > Compte > À propos de Word

Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée lorsque vous avez fini de taper et tapez sur la ligne suivante

Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Microsoft CommSpécialiste du support unity