Message : nous ne pouvons pas mettre à jour votre licence, code erreur 29

Question

Impossible de me connecter à mon compte Microsoft

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher, Nicolas Rossard

Je n’ai pas encore reçu le message de votre part. S’il y a quelque chose de plus que je peux faire pour vous ou si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à me le faire savoir. 

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Nicolas Rossard

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec Microsoft 365. Le code d’erreur 29 se produit dans les applications Office . Je comprends les inconvénients que cela a pu causer.

Récemment, certains utilisateurs ont posté dans différentes sections linguistiques qu’ils rencontraient une situation similaire, de sorte que votre question peut être un sujet brûlant. 

Par exemple:

Poste en russe : Problème de connexion à Office - Communauté Microsoft

Billet d’envoi : Code d’erreur 29 - Communauté Microsoft

Poste néerlandaise : Code d’erreur 29 - Communauté Microsoft

Voici quelques méthodes utiles recueillies à partir des commentaires des utilisateurs. Vous pouvez essayer :

1. Annulez la version de l’application Office et suspendez la mise à jour.
   • Fermez tous les logiciels Office.
   • Recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
   • À l’invite de commande, entrez le code suivant :

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Appuyez sur Entrée. Entrez ensuite le code suivant :

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Ouvrez le programme Office (tel que Word) > Fichier > compte> Options de mise à jour > vérifiez si l’option « Désactiver les mises à jour » et désactivez les mises à jour.
2. Effacer les informations d’identification.
   • Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.
3. Désinstallez à nouveau Office à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft 365, puis réinstallez Office à l’aide du package d’installation hors connexion.
   • Désinstallation : Suivez les étapes de la section Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft.
   • Cliquez sur votre photo personnelle dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquez sur les trois petits points > sur le côté droit de la fenêtre contextuelle pour afficher vos informations personnelles.

poêle>

Cliquez sur le lien du package d’installation hors ligne que je vous ai envoyé pour le télécharger. Ensuite, suivez les instructions pour terminer l’installation.

J’espère que ma réponse vous aidera .

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft