Je n’arrive pas à me reconnecter sur mon ancien compte ouvert une adresse mail inactive aujourd'hui.

Question

Bonjour

en 2018/19, j'ai acheté une licence microsoft 365 avec une adresse n'existe plus aujourd'hui. Par conséquent je ne peux plus me reconnecter pour récupérer les codes.

Ma licence est bloquée, je n'ai plus la possibilité d'ouvrir mes docs word, excel, powerpoint.. Pouvez-vous svp m'aider d'une part à débloquer la situation et d'autre part à récupérer mes codes pour conserver ma licence en cas de changement d'ordinateur.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement

Suoize38

Answer 1

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Salut! Suoize 38,   

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec l’impossibilité de vous connecter à votre ancien compte Microsoft et je comprends ce que vous ressentez. Au tout début, je tiens à vous préciser que les membres de la communauté ne peuvent fournir qu’un support technique logiciel de base, et en raison de l’implication des informations privées des utilisateurs avec des comptes Microsoft,  nous n’avons pas l’autorité d’effectuer des actions telles que la restauration des comptes des utilisateurs. Par conséquent, je ferai de mon mieux pour essayer de trouver quelque chose qui pourrait fonctionner pour vous au niveau fonctionnel de votre compte Microsoft. Merci d’avance de votre compréhension !

Afin de pouvoir en savoir plus sur l’état actuel de votre compte, je vous invite sincèrement à partager les informations suivantes avec moi :

1. J’ai remarqué que votre compte Microsoft a été créé par e-mail. Puis-je vous demander si vous avez lié une autre méthode d’authentification ? (par exemple, téléphone ou autre e-mail)
2. Avez-vous ajouté un alias à votre ancien compte ?
3. Votre ancien compte est-il un compte personnel ou un compte professionnel/scolaire ?
4. J’ai remarqué que votre abonnement est « bloqué », votre ancien abonnement était-il livré avec votre ordinateur ou l’avez-vous acheté en supplément ? Veuillez comprendre qu’il peut y avoir d’étranges erreurs dans le processus de traduction, car ma langue maternelle n’est pas la langue que vous parlez. Si je n’ai pas décrit quelque chose assez clairement, veuillez le signaler.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.Sinceres salutationsEddy | Microsoft Community Support Specialist