Connexion impossible au portail Office 365

Question

Bonjour, je rencontre un problème de connexion au portail office. le message est le suivant : Votre compte (******@**.com) n’a pas l’autorisation de voir ou de gérer cette page dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Answer 1

Pour ce problème, seule l’équipe de protection des données vous aidera. Seule l’assistance téléphonique est le moyen. Vous devez essayer plusieurs fois, votre appel doit être transféré à l’agent d’assistance et ils transféreront votre cas.

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/num%C3%A9ros-de-t%C3%A9l%C3%A9phone-du-service-client%C3%A8le-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2#ID0EDBD=signinorgid

Answer 2

Bonjour et merci de votre réponse,

Il s'agit bien d'un compte Office 365 Business.
Le domaine a bien été migré vers Microsoft Exchange, cependant j'ai testé les deux adresses, à savoir ******@domaine.com et ******@domaine.onmicrosoft.com.. Dans les deux cas un pop-up s'affiche pour signaler des doits insuffisants pour se connecter. Or je tente de me connecter avec l'adresse de création du compte, de facturation et également qui a servi à paramétrer le domaine, les utilisateurs et les boites mail et Onedrive depuis 8 jours.. Il est quand même étrange que cette même adresse ne soit pas administrateur du compte par défaut 8 jours après.
J'ai tenté de joindre l'assistance téléphonique qui m'a envoyé un lien d'assistance par sms, qui me demande de me connecter à mon compte pour modifier mes droits... que je n'ai pas...

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut p.guarchferrer,

Merci de vous connecter avec nous dans la communauté Microsoft.

Selon votre description,

1. Avant de poursuivre, puis-je  confirmer à nouveau si votre compte de messagerie est lié au service d’abonnement Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise ou au service d’abonnement Microsoft 365 Famille / Office 365 Famille et Office 365 Famille et Entreprise ou au service de messagerie outlook.com personnel ? ****    
2. Si vous disposez d’un compte de messagerie lié au service d’abonnement Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise, je dois confirmer à nouveau si votre compte de messagerie dispose d’un privilège d’administrateur général Office 365 ?

Au départ, j’ai demandé des informations, car je n’ai pas pu trouver les informations spécifiques demandées ci-dessus dans la description de votre cas afin que nous puissions comprendre la situation particulière.

Parce qu’il s’agit d’informations très importantes, et que les différents comptes d’abonnement Microsoft ont des options de configuration et de support différentes.

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Je n’ai pas trouvé les informations demandées ci-dessus dans la description de votre cas .

Mais je vais fournir les informations suivantes en fonction de nos limites de support. Parce que, puisque nous faisons partie de l’équipe de support Microsoft 365 Business/Education et que nous fournissons des informations d’adresse potentielles pour les services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education liés à cette catégorie de support de forum.

Remarque importante : les modérateurs de la communauté du forum n’ont pas d’autorisations ou d’outils de ressources backend dans cette communauté publique pour effectuer une action pour la connexion de l’utilisateur dans une situation connexe. Parceque ce cas est un processus très sensible et également associé à la sécurité des données de votre locataire. L’ensemble de ce cas peut être vérifié par une équipe d’assistance dédiée à partir de vos ressources backend. Mais au moins, nous pouvons essayer de fournir la direction nécessaire pour le scénario que vous avez mentionné.

Tout d’abord, si vous utilisez une adresse e-mail avec un domaine personnalisé, essayez de vérifier le résultat avec onmicrosoft.com adresse e-mail de domaine si vous vous souvenez de cette adresse e-mail. Voici le document officiel pour comprendre la FAQ sur les domaines : Pourquoi ai-je un domaine « onmicrosoft.com » ?

Dans l’ordre du scénario donné, généralement ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez d’accéder au portail d’administration Office 365 sans privilège de rôle d’administrateur. Si votre compte de messagerie est lié au service d’abonnement Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise qui est fourni par l’administrateur général Office 365 de l’organisation Office 365 Business Tenant associée et s’il existe plusieurs administrateurs généraux disponibles, vous devez contacter l’administrateur général Office 365 de l’organisation client d’entreprise pour obtenir ce message d’erreur. 

Voici l’article qui s’applique à la personne d’administration générale Office 365 dans l’organisation de locataire d’entreprise associée : Attribuer des rôles d’administrateur au Centre d’administration Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

En outre Pour votre situation donnée, si vous êtes uniquement une personne chargée de l’administration générale de votre organisation de locataire Microsoft 365 Business et si vous ne pouvez pas accéder au portail Office 365, vous devrez contacter l’équipe de support spécifique de Microsoft via l’utilisation des ressources de support téléphonique, ils vous aideront davantage du côté du backend.

En effet, le scénario lié au compte d’administrateur général Office 365 ou à l’accès au locataire Office 365 Business sera géré par l’équipe de protection des données. Notre équipe d’assistance téléphonique peut vous aider à  faire remonter cette situation à l’équipe appropriée (c’est-à-dire l’équipe de protection des données) en ouvrant une demande de cas de leur côté.

Pour ce cas sensible , un processus standard sera requis de la part de l’équipe de protection des données, et cette équipe peut prendre quelques jours pour effectuer son processus confidentiel et standard avec le protocole nécessaire.

Voici le document officiel concernant : Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (du lundi au vendredi).

Juste à titre d’exemple : Je partage l’URL d’un fil de discussion où un modérateur de l’agent Microsoft a mentionné des informations détaillées sur l’assistance téléphonique : Je ne peux pas me connecter à mon compte d’administrateur - Communauté Microsoft (il s’agit de l’URL du fil de discussion en anglais juste pour référence. Vous devrez peut-être traduire en français).

None : L’équipe d’assistance téléphonique ou l’IA peut demander un abonnement, un domaine, un numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail pour le processus de vérification.

Pendant l’appel téléphonique et la voix, vous pouvez obtenir des informations pour appuyer sur un numéro particulier afin d’obtenir l’aide de l’équipe d’assistance appropriée via l’assistance téléphonique. Étant donné qu’actuellement, un nouveau processus d’appel a été mis en œuvre par Microsoft. Si l’appel raccroche , vous devrez peut-être essayer d’appeler plusieurs fois pour obtenir l’aide d’un agent d’assistance téléphonique afin de faire remonter votre cas à l’équipe de protection des données.

Notez que les informations ci-dessus s’appliquent aux services d’abonnement Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

J’apprécierais grandement votre précieuse coopération et votre temps précieux.

Bonne journée.