Je ne peux plus me connecter à mon compte administrateur Microsoft 365. Il semble que l'adresse mail de l'administrateur ait été modifiée. Que faire ?

Question

J'avais un compte Office 365 famille (donc perso) qui a été "upgradé" vers un compte Microsoft 365 business avec l'aide du support microsoft en 2022. J'avais besoin d'ouvrir un compte business sans perdre ce que j'avais sur le compte famille et sans avoir à payer les 2 en même temps. Et ils ont trouvé cette manip. En gros, le compte business a commencé quand le compte famille a été terminé.

Je recevais ma facture tous les mois sur mon mail perso. Pourquoi, le mail perso, je ne sais pas. Mais début 2024, la facture en pièce jointe du mail a été remplacée par un lien. Et quand je clique sur le lien, je dois me connecter. Si j'utilise le mail perso, j'obtiens le message : le compte n'existe pas. Et si j'utilise mon mail pro, j'obtiens le message : ce n'est pas un compte administrateur, veuillez choisir un autre compte.

Donc je ne peux pas consulter mes factures (les prélèvements tous les mois sur mon compte bancaire, ça, ça marche bien par contre !!) et évidemment, je ne peux pas non plus créer de nouveaux comptes utilisateur. En fait je ne peux rien faire. Est-ce que le compte Admin a été piraté ? Est-ce qu'il y a un bug ?

Que dire du support ? Le robot au téléphone me renvoie vers la création d'un ticket à l'aide de... mon compte administrateur !! J'ai essayé par ailleurs de suivre la démarche de récupération de compte. Mais là, je dois modifier le numéro de téléphone associé à mon compte pro. Quand j'essaie, je suis renvoyé vers authenticator qui me demande de saisir le code fourni par... Authenticator.

On sent bien qu'il y a quelque chose qui déc... et qui bugge bien comme il faut dans mes comptes. Comment expliquer ça à un robot ?

Le support sur le chat a essayé 50 manips pour simplement router la demande à un être humain chez microsoft mais n'y est jamais parvenu (des heures passées avec le support chat). En désespoir de cause, ils m'ont dit de poster un incident sur le forum - comme on jette une bouteille à la mer - et qu'un ingénieur Microsoft pourrait peut-être s'en saisir.

Il ne reste plus qu'à prier

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Claude,

Merci pour votre réponse.

Il semble que vous ne soyez que l’administrateur de votre locataire Business. Pour votre scénario donné, seule l’équipe d’assistance téléphonique de Microsoft peut vous aider à faire remonter votre cas L’équipe de protection des données.

En effet, le scénario lié au compte d’administrateur général Office 365 ou à l’accès au locataire Office 365 Business sera géré par l’équipe de protection des données. Notre équipe d’assistance téléphonique peut vous aider à  faire remonter cette situation à l’équipe appropriée (c’est-à-dire l’équipe de protection des données) en ouvrant une demande de cas de leur côté.

Pour ce cas sensible , un processus standard sera requis de la part de l’équipe de protection des données, et cette équipe peut prendre quelques jours pour effectuer son processus confidentiel et standard avec le protocole nécessaire.

Actuellement, First AI s’occupe du support initial pour poser des questions aux utilisateurs. L’IA peut détecter des mots clés en fonction des paroles de l’utilisateur. Vous devrez peut-être dire « Je ne suis qu’un seul administrateur général Microsoft 365 et je ne peux pas accéder au compte d’administrateur Microsoft 365 », quelque chose comme ceci. À l’heure actuelle, un nouveau processus d’appel a été mis en œuvre par Microsoft. Si l’appel raccroche , vous devrez peut-être essayer d’appeler plusieurs fois pour obtenir l’aide d’un agent d’assistance téléphonique afin de faire remonter votre cas à l’équipe de protection des données.

Juste à titre d’exemple : je partage l’URL d’un fil de discussion où un modérateur de l’agent Microsoft a mentionné des informations détaillées sur l’assistance téléphonique : Je ne peux pas me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft (il s’agit de l’URL du fil de discussion en anglais, mais vous pouvez y jeter un coup d’œil via traduire ce fil d’URL).

Remarque importante : en fait, les modérateurs de la communauté du forum n’ont pas d’autorisations ou d’outils de ressources backend dans cette communauté publique pour effectuer des actions pour l’accès ou le privilège de l’administrateur général. Be, car ce cas est un processus très sensible et également associé à l’accès du locataire Business . L’ensemble de ce cas peut être vérifié par une équipe d’assistance dédiée à partir de vos ressources backend. Mais au moins, nous pouvons essayer de fournir la direction nécessaire pour le scénario que vous avez mentionné.

Si vous comprenez vraiment ces informations correctes sur le processus de direction, puis-je s’il vous plaît vous demander de partager votre précieux vote / retour dans ce fil de discussion afin que d’autres utilisateurs puissent également trouver les informations de direction correctes en accédant à ce fil de discussion ? Tant d’utilisateurs trouvent la bonne direction dans cette communauté.

Merci d’avance.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Claude,

Bonne journée à vous et j’espère que vous allez bien.

Nous n’avons pas eu de réponse  de votre part , alors vous souhaitez  vérifier rapidement si  vous avez vérifié la réponse d’Above ? N’hésitez pas si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, nous serons heureux de vous aider. Merci de votre temps et de votre coopération.

Sinceres salutations

Inema | Modérateur de la communauté

Answer 3

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Claude,

Mes excuses les plus sincères pour tout désagrément que cela pourrait vous causer, puis-je confirmer deux fois que vous n’avez pas reçu onmicrosoft.com ? Essayez de vous rappeler si vous l’avez obtenu et essayez de l’utiliser pour voir si cela fera une différence

Veuillez noter que l’équipe d’assistance téléphonique ou l’IA peut demander l’abonnement, le domaine, le numéro de téléphone ou toute autre adresse e-mail pour le processus de vérification.

Au cours de l’appel téléphonique et des appels vocaux, vous pouvez recevoir des informations vous permettant d’appuyer sur un numéro spécifique pour obtenir de l’aide de l’équipe d’assistance appropriée par téléphone. Depuis qu’un nouveau processus d’appel a actuellement été mis en place par Microsoft. Veuillez comprendre que la hotline d’assistance mondiale est destinée au support commercial, veuillez sélectionner « pour les entreprises » ou indiquer que vous êtes un administrateur du locataire commercial lorsque vous parlez à AI lorsque vous êtes en ligne. D’après mon expérience d’assistance, il arrive que l’IA ne soit pas assez intelligente pour vous diriger vers l’équipe d’assistance de l’entreprise, et certains de mes clients ont essayé d’appeler plusieurs fois et peuvent ensuite joindre la bonne équipe. Dans cette situation, je vous demande de faire preuve de patience et de vous assurer que vous essayez de joindre l’équipe d’assistance plus souvent.

J’ai appelé le support avec ce numéro -

Et ils ont réussi à me rediriger vers un service humain.

Voici le dialogue entre moi et la hotline de Microsoft :

Tout d’abord, quand j’appelle la hotline et qu’ils vous demandent dans quel genre de problème vous êtes troublé.

• Modifiez le mot de passe.
• Quel type de produit utilisez-vous ?

-Office 365 pour les entreprises.

-confirmé : S’agit-il d’un compte d’éducation ou ?

• Pour les entreprises
• Êtes-vous un administrateur ?

-Oui.

• Avez-vous l’autre administrateur de votre organisation ?

-Non.

• Avez-vous besoin d’un .... Demande de service ?

-Oui.

Essayez d’utiliser un mot simple ou oui ou non pour répondre à la question. Ensuite, attendez simplement la redirection, plus tard j’ai eu la chance de parler avec la bonne équipe d’assistance.

S’il vous plaît, ayez la gentillesse de faire une tentative. J’espère que tout se passera bien pour vous.

J’espère que les informations ci-dessus vous aideront ! Merci pour votre temps précieux. Bonne journée.

Sincèrement

Inema | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 4

@Inema Elyse MSFT, Chère Inema,

Il n'y a qu'un seul compte administrateur et je ne sais pas lequel c'est. C'est tout le problème.

Ensuite, lorsque j'appelle le n° du support, je tombe sur le robot qui me pose toujours les mêmes questions et me renvoie vers le site aka/.... Comme d'habitude !! On ne me demande pas de taper 1 puis 1 etc. comme vous le précisez dans vos instructions.

Vos procédures semblent obsolètes et en tout cas ne fonctionnent pas.

Pouvez-vous svp me mettre en relation avec un être humain au service technique ?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Claude,

Bonne journée!

Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider !

D’après votre description concernant Je ne peux plus me connecter à mon compte administrateur Microsoft 365. Il semble que l’adresse mail de l’administrateur ait été modifiée. Que faire ?" ».  Je vous prie de m’excuser sincèrement pour la gêne occasionnée que cela pourrait vous causer, veuillez noter qu’il s’agit d’un sujet très sensible et qu’il ne doit pas être discuté ici dans un forum public accessible à tous les clients Microsoft. Nous accordons de l’importance à la sécurité et à la confidentialité de votre organisation. si vous êtes administrateur mais que l’autre utilisateur a des droits d’administrateur, il est suggéré de contacter un autre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. L’administrateur peut le faire en suivant Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Si le compte en question est le seul compte administrateur ,  nous vous recommandons sincèrement de contacter notre équipe d’assistance dédiée à la protection des données directement par téléphone les jours ouvrables (du lundi au vendredi) et aux heures suivantes : (sélectionnez l’indicatif de la région de votre pays) : Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft Ils sont la seule équipe de support responsable et privilégiée pour les requêtes liées au compte. Pendant l’appel téléphonique, appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle et appuyez à nouveau sur « 1 » en tant qu’assistance technique. Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de l’entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail alternative, etc. Ainsi, notre équipe de protection des données peut vous aider à vérifier votre identité et à rétablir l’accès à votre compte. Et vous aurez accès à votre compte administrateur. Notre équipe de protection des données veillera à ce que les données de votre organisation soient sécurisées et restent privées. Merci de votre compréhension ! Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. Je vous souhaite tout le meilleur !

Sinceres salutations

Inema |Modérateur de la communauté