Je ne peux plus me connecter à mon compte administrateur Microsoft 365. Il semble que l'adresse mail de l'administrateur ait été modifiée. Que faire ?

Question

J'avais un compte Office 365 famille (donc perso) qui a été "upgradé" vers un compte Microsoft 365 business avec l'aide du support microsoft en 2022. J'avais besoin d'ouvrir un compte business sans perdre ce que j'avais sur le compte famille et sans avoir à payer les 2 en même temps. Et ils ont trouvé cette manip. En gros, le compte business a commencé quand le compte famille a été terminé.

Je recevais ma facture tous les mois sur mon mail perso. Pourquoi, le mail perso, je ne sais pas. Mais début 2024, la facture en pièce jointe du mail a été remplacée par un lien. Et quand je clique sur le lien, je dois me connecter. Si j'utilise le mail perso, j'obtiens le message : le compte n'existe pas. Et si j'utilise mon mail pro, j'obtiens le message : ce n'est pas un compte administrateur, veuillez choisir un autre compte.

Donc je ne peux pas consulter mes factures (les prélèvements tous les mois sur mon compte bancaire, ça, ça marche bien par contre !!) et évidemment, je ne peux pas non plus créer de nouveaux comptes utilisateur. En fait je ne peux rien faire. Est-ce que le compte Admin a été piraté ? Est-ce qu'il y a un bug ?

Que dire du support ? Le robot au téléphone me renvoie vers la création d'un ticket à l'aide de... mon compte administrateur !! J'ai essayé par ailleurs de suivre la démarche de récupération de compte. Mais là, je dois modifier le numéro de téléphone associé à mon compte pro. Quand j'essaie, je suis renvoyé vers authenticator qui me demande de saisir le code fourni par... Authenticator.

On sent bien qu'il y a quelque chose qui déc... et qui bugge bien comme il faut dans mes comptes. Comment expliquer ça à un robot ?

Le support sur le chat a essayé 50 manips pour simplement router la demande à un être humain chez microsoft mais n'y est jamais parvenu (des heures passées avec le support chat). En désespoir de cause, ils m'ont dit de poster un incident sur le forum - comme on jette une bouteille à la mer - et qu'un ingénieur Microsoft pourrait peut-être s'en saisir.

Il ne reste plus qu'à prier

Answer 1

Chère Inema,

je ne comprends pas pourquoi vous me demandez encore !! d'appeler l'IA qui ne sait pas traiter ma demande depuis des mois !!

J'ai appelé mais c'est la dernière fois ! L'IA m'a demandé si j'étais un utilisateur "à domicile" ou "professionnel". J'ai répondu "professionnel". L'IA a répondu "désolé mais je n'ai pas compris votre réponse. On a recommencé 3 fois de suite, sans succès.

Mais qu'est-ce que vous voulez qu'on fasse ?

Je vous demande de me mettre en contact avec un être humain.

Merci