Partager via

Prélèvement inconnus de 11,99euros par mois depuis 20 septembre 2024 et j'ai aucune idée de quel compte ce prélèvement provient

Anonyme
2024-10-21T10:47:03+00:00

Bonjour a tous ,

Depuis maintenant le 20 septembre 2024 j'ai un prélèvement X**** Microsoft *Subscription* de 11,99 qui vient tout les mois et je ne sais pas sur quel compte cela vient , je sais que ça doit être un abonnement Xbox Gamepass car le prix est le même , mais j'aimerais bien savoir sur quel compte et si possible arrêter l'abonnement car ça devient chère 11,99 tout les mois

Cordialement.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Windows

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

0 commentaires Aucun commentaire

1 réponse

  1. Anonyme
    2024-10-21T12:02:27+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour Dylan Dubois1,  Bienvenue dans la communauté Microsoft.Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec le remboursement.En règle générale, deux directives de confidentialité limitent le soutien de la communauté pour l’instant :

    • Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
    • Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle.Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :Contactez le support Microsoft.
    1. Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft
    2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
    3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
    4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
    5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
    6. Allez dans Confirmer.
    7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.Sinceres salutationsCarlos - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    1 personne a trouvé cette réponse utile.
    0 commentaires Aucun commentaire