Message insuportable sur les infos d'identification mise en cache.

Question

Bonjour les amis,

Il y a quelques temps j'ai ce message qui est apparu sur mon Office (Word).

C'est assez insuportable car quoi que je fasse cela revient tout le temps.
J'en avait tellement ras le bol que j'ai même été jusqu'à formater cet ordi et réinstaller complètement Windaube et Office.
Mais rien à faire cela revient irrémédiablement...
Quelqu'un sait comment me débarasser de cette sal ?

Merci.

A fort bientôt.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Je suis heureux de voir que votre problème a été résolu, c’est mon devoir et mon honneur.

Pourriez-vous s’il vous plaît marquer « Oui » pour ma solution, cela permettra aux autres utilisateurs rencontrant ce problème de récupérer rapidement ce fil. Merci de votre compréhension.

Vous êtes toujours les bienvenus pour poster dans la communauté si vous rencontrez d’autres problèmes à l’avenir.

Bonne journée!

Arthur - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de solution à mon problème.
J'ai suivit vos instructions et je vous ai envoyé les copies d'écran demandées.

Comment résoudre ce problème ?.

Merci.

Answer 3

Allo ?
Il y a quelqu'un ?

Answer 4

Bonjour,

Je possède un Office et un Windows tout à fait réglementaire.
Voici les copies d'écran de mon Office et de mon compte Microsoft.

J'ai également effectué les manipulations proposées sans succès.

Le message a disparu quelques minutes puis est revenu.

Je vous rappelle également que cela se produisait sur mon ancienne installation.

Suite à cela j'ai TOTALEMENT réinstallé ce PC (Formatage du disque, réinstallation de Windows à partir de zéro, puis réinstallation d'office).

L'installation actuelle est donc totalement propre.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Isabel Esteban Gibaja,

Bienvenue dans la communauté Microsoft ! J’espère que tout va bien.

Je comprends que vous rencontrez actuellement un problème avec Word avec le message d’erreur. Je comprends les inconvénients et la détresse que ce problème vous cause. 

Quelle version des programmes Office et Word utilisez-vous ? Vous pouvez ouvrir n’importe quel composant Office, cliquer sur Fichiers dans le coin supérieur gauche, cliquer sur Compte en bas et vérifier les informations sur le produit sur la droite, quel produit s’affiche exactement ?

Comme nous avons également reçu des commentaires d’autres utilisateurs à propos de ce problème et que nous recueillons des informations pour confirmer davantage pourquoi ce problème populaire se produit. Et la fonction d’affichage est sur le point de s’arrêter, nous craignons que cela n’ait quelque chose à voir avec la validité ou non de vos informations de licence.

Nous avons reçu des commentaires de certains utilisateurs indiquant qu’ils peuvent utiliser les programmes Office normalement après avoir sauvegardé des programmes Office ou installé des programmes Office hors ligne, vous pouvez essayer de confirmer l’opération :

1. Assurez-vous que les produits Office sont disponibles dans votre compte et peuvent être téléchargés et installés :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Se connecter à votre compte Microsoft, **** Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft, cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur le produit dans votre compte.

I. Version Roll Back Office :

1, fermez tous les logiciels Office, dans le « Menu Démarrer », recherchez « Invite de commande » (ou « cmd »), puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

2, à l’invite de commande, entrez le code suivant :

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

3, puis tapez

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16626.20170

Revenez à une autre version=16.0.XXXXXX.XXXXXX et changez le numéro de version.

Vous pouvez essayer de revenir à 17531.20120 ou 17328.20142 pour confirmer.

Historique des mises à jour de Microsoft 365.

Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

Vous pouvez le vérifier en désactivant les mises à jour de votre programme Office après l’avoir sauvegardé :

Ouvrez votre programme Office, cliquez sur Fichier - Compte - Options de mise à jour - vous pouvez rechercher « Désactiver les mises à jour », vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour confirmer.

II. Désinstallez et confirmez proprement à l’aide de l’installation hors ligne :

Vous pouvez essayer de désinstaller Office manuellement en suivant les étapes détaillées dans le lien suivant, la désinstallation manuelle d’Office vous oblige à essayer directement via le chemin du message pour trouver le dossier approprié à supprimer :

Désinstaller Office manuellement - Support Microsoft

Téléchargez et installez la version hors connexion de Microsoft 365 : **** https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Après le téléchargement, vous pouvez ouvrir les composants Office sur Windows et vous connecter aux informations de votre compte Microsoft pour vous aider à découvrir les informations de licence pour activer l’utilisation.

Vous pouvez essayer ceci pour voir si cela vous aide, et vous pouvez revenir vers nous et nous vous aiderons davantage.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours votre problème immédiatement. Cependant, nous vous contacterons pour vous fournir de l’aide et des informations plus détaillées afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution.

Nous attendons votre réponse avec impatience.

Sinceres salutations

Jennie | Spécialiste du support communautaire Microsoft