Comment valider mon identité si mes deux appareils me demandent un code de validation provenant de l'application d'authentification Microsoft?

Question

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter sur mon adresse courriel d'école sur l'application d'authentification Microsoft. Le problème est que mon ordinateur d'école me demande un code de validation d'authentification provenant de mon cellulaire, mais mon cellulaire me demande également de rentrer un code pour, par la suite, pouvoir accéder au code que mon ordinateur me demande. Je suis donc coincée dans un cercle vicieux depuis plusieurs semaines, et cela, à cause de l'application qui est défectueuse. Je ne sais pas s'il y a une manière de remédier à la situation rapidement, mais j'ai déjà désinstallé l'application à plusieurs reprises, je me suis déconnectée, reconnectée et après plusieurs heures d'essais, le problème n'est toujours pas résolu. Merci de m'aider dans la résolution du problème.

Answer 1

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Bonjour Coco469,

N’hésitez pas à contacter la communauté Microsoft !

Je vous prie de m’excuser pour la gêne occasionnée par Microsoft Authenticator. Nous nous concentrons principalement sur les bases d’Outlook et souhaitons vous guider dans votre recherche.

Pour toute question spécifiquement liée à l’authentification multifacteur, je vous recommande de publier vos préoccupations dans la communauté appropriée. Vous pouvez trouver un support expert dans la section « Microsoft Authenticator » sous Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A. Les experts de cette catégorie ont une connaissance approfondie de l’authentification multifactorielle et peuvent fournir des solutions personnalisées à des problèmes uniques.

Vous pouvez également consulter le MS FAQ sur Microsoft Authenticator - Support Microsoft

Je m’excuse de vous avoir redirigé vers une autre communauté. Je pense que cette étape garantira une assistance plus rapide et plus précise pour votre scénario spécifique.

J’apprécie votre patience et votre compréhension. Bonne journée!

Sincèrement

Md Ashabul Haque | Modérateur de la communauté Microsoft