Déplacer un compte Authenticator sur un autre téléphone

Question

Bonjour,

Je viens de changer de téléphone et j'ai récupéré tous les comptes sur Authenticator. Il y a une étape supplémentaire pour valider ces comptes "scannez le code QR fourni par votre organisation pour terminer la récupération de ce compte".

Où trouver ce QR code sachant qu'il s'agit de compte externes à mon organisation?

Merci

Answer 1

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Cher Tanguy,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Tout d’abord, nous regrettons les désagréments causés à votre travail. Sur la base de votre description, j’ai une compréhension générale de votre question, si votre compte est un compte professionnel ou scolaire Microsoft365, et si vous êtes un utilisateur final/si vous êtes un administrateur mais qu’un autre utilisateur dispose de privilèges d’administrateur, il est recommandé de contacter votre administrateur et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte. L’administrateur peut le faire en:Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si vous n’êtes pas sûr de qui est votre administrateur, vous pouvez transférer ceci Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Si vous n’êtes que l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe chargée de la confidentialité, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous n’avons pas l’autorisation de réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe chargée de la confidentialité est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte. Pour obtenir le numéro de contact de l’équipe chargée de la confidentialité, consultez Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

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Lors de l’appel téléphonique, veuillez répondre à quelques questions, pour joindre le support, mieux vaut utiliser certains mots-clés comme votre problème de facturation concernant votre abonnement professionnel.

D’ailleurs, étant donné que nous sommes spécialisés dans le support technique de Microsoft 365 Business Exchange Online, ce qui n’est pas professionnel pour l’équipe d’authentificateurs professionnels, je vous recommande de demander de l’aide à notre équipe dédiée, où les ingénieurs techniques se spécialisent dans ces sujets connexes et les experts se concentrent sur les demandes pour vous aider davantage, alors cliquez ici : Forum de l’application Microsoft Authenticator

Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération seront grandement appréciées. J’espère tout le meilleur !

Sincèrement

Kerry Chen | Modérateur de la communauté