Office - Problème avec les informations d'identification mises en cache - Une solution ?

Question

J'avoue que je m'épuise à parcourir les forums spécialisés en quête de solution.

J'apprécierais vivement un coup de main.

Merci d'avance.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Daniel Nervenne

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je me suis rendu compte que votre problème avec les informations d’identification en cache Office

Afin de mieux traiter votre problème, j’aimerais confirmer quelques détails sur votre situation.

Je souhaite confirmer quelle est la version de votre Office et quel système Windows vous utilisez actuellement ?

Y a-t-il des messages d’erreur ou des codes ? Si vous êtes d’accord, pourriez-vous nous fournir ces informations s’il vous plaît ? Pour que je puisse donner des conseils et des solutions appropriés.

Vous pouvez d’abord reposer vos informations d’identification en recherchant Gestionnaire d’informations d’identification dans la zone de recherche située dans le coin inférieur gauche de la barre des tâches, puis rechercher Gérer les informations d’identification Windows - recherchez votre compte Microsoft et sélectionnez Supprimer les informations d’identification.

Nous avons récemment reçu un autre problème brûlant à propos d’un point d’exclamation triangulaire dans le coin supérieur droit du nom d’utilisateur. Également sur la page Fichier > compte, vous devez réparer votre compte, en cliquant sur Activer, vous obtiendrez une erreur avec le code d’erreur 29.

Si le problème d’erreur est comme ça ? (La langue de l’image peut être différente de votre langue maternelle, mais vous pouvez vérifier si l’état de l’interface utilisateur est le même que le vôtre.)

Dans ce cas, comme mentionné ci-dessus, le problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le registre dans Windows - Support Microsoft pour lire cet article.

3. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne pourrait résoudre le problème.

Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Je vous enverrai le programme d’installation de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

4. D’autres utilisateurs ont déclaré que la restauration des versions d’Office peut résoudre le problème

Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

Vous pouvez confirmer la version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > compte > À propos de Word

Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée lorsque vous avez terminé de taper et tapez sur la ligne suivante

Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

Historique des mises à jour des applications Microsoft 365 (répertoriées par ordre chronologique) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft