pouvez vous me rappeler s'il vous plaît cela concerne mon abonnement. C'est urgent, j'utilise onedrive pour mon activité professionnelle.

Question

Bonjour,

En allant sur mon compte microsoft, il m'est indiqué que mon compte microsoft 365 a expiré. en regardant un peu plus dans les différents onglets et en consultant l'historique de mes commandes, il m'est indiqué que la dernière commande a été acheté le 15 juillet 2022 ce qui signifie qu'étant valable 1 an. je ne devais plus avoir accès au produit depuis juillet 2023. Or nous avons bien effectué un achat en juillet 2023, nous avons d'ailleurs été débité le 21 juillet 2023 de 99 euros. Par contre j'ai un doute pour juillet 2024 car depuis quelques temps nous n'arrivons plus à partager nos documents sur onedrive pourtant on peut encore avoir accès à word, excel etc.... Je n'y comprends rien ???

J'ai vraiment besoin qu'on m'appelle pour éclaircir tout cela car nous utilisons le produit pour notre activité professionnelle. Appelez moi s'il vous plaît au 06 XX XX XX XX c'est urgent.

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Note de la modérationNe jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

Answer 1

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Salut,Lionel Delignières

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Je comprends votre anxiété à l’idée de devoir utiliser OneDrive au travail, et j’aimerais que votre OneDrive fonctionne sans problème.

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4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

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• Utilisez-vous un compte professionnel ou un compte personnel ?
• Recevez-vous des messages d’erreur et pouvez-vous nous envoyer une capture d’écran ?

Dans l’attente de votre réponse.

Sinceres salutations 

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft