Lorsque j'ouvre un fichier Word, il m'est demandé de me connecter. Je mets mon adresse mail mais cela ne fonctionne pas et j'ai pourtant un compte Microsoft 365 JE NE PEUX PLUS UTILISER WORD

Question

Bonjour,

Lorsque j'ouvre un fichier WORD, une fenêtre s'ouvre. Il m'est demandé de me connecter. J'inscris mon adresse mail et fais "suivant" et je retrouve la même fenêtre sur laquelle il m'est demandé d'inscrire mon adresse...

C'est très énervant. Je ne comprends pas pourquoi, alors que je paie mensuellement mon compte Microsoft, je ne peux plus l'utiliser ?

Que ce passe-t-il ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Françoise

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Françoise,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les produits Office. D’après votre description, vous semblez être confronté à un problème récent et répandu qui apparaît dans la dernière version d’Office, affectant le processus normal de connexion et d’authentification.

À l’heure actuelle, ce problème n’a pas encore été parfaitement résolu. Parfois , vous verrez  un point d’exclamation à côté de votre compte, et pourtant vous pouvez également voir un code d’erreur  29 dans certaines situations.  Pendant cette période,  nous vous recommandons de revenir à la version antérieure d’Office et d’y rester pendant un certain temps, afin d’éviter que ce problème ne réapparaisse.

Voici quelques exemples à partager (il est recommandé d’utiliser un logiciel de traduction pour traduire les fils de discussion suivants) :

Réussites:

Code produit Office sans licence 29 - Communauté Microsoft

Renovei a assinatura e não tenho acesso aos aplicativos. - Communauté Microsoft

Réinitialiser la connexion - Communauté Microsoft

Et voici trois méthodes avec le taux de réussite le plus élevé. Si vous avez essayé la première méthode mais qu’elle ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, veuillez suivre les étapes de la seconde.

Option 1 :

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter, copiez et collez pour accéder aux chemins d’accès suivants, sauvegardez tous les dossiers de ces deux chemins, puis supprimez-les.

    %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   
    %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
   

2. Appuyez sur Windows + R, tapez regedit, cliquez sur OK pour ouvrir l’éditeur de registre . Naviguez jusqu’au chemin de registre suivant, faites un clic droit sur « Identité » et supprimez-le.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
   

Avis de non-responsabilité : Le changement de sous-clé pour les enregistrements ou les groupes de travail est généralement destiné aux super administrateurs, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, mais de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, vous devez sauvegarder votre registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite réparer le registre en cas de problème. Si vous souhaitez en savoir plus sur la sauvegarde et la restauration de votre registre, vous pouvez cliquer ici pour lire l’article.

Option 2 :

1. Ouvrez n’importe quelle application Office, accédez à Fichier – Compte et désactivez les mises à jour automatiques. Fermez ensuite toutes les applications Office.
2. Dans la barre des tâches, recherchez « CMD », cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
3. Exécutez la commande suivante : (Y compris les guillemets doubles. Vous pouvez copier la commande en entier et faire un clic droit sur la fenêtre CMD pour la coller) "%ProgramFiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17328.20142

Si vous recevez une réponse d’erreur « le système ne trouve pas le chemin d’accès spécifié », essayez de remplacer %ProgramFiles% par %ProgramFiles(x86)%

Si cette commande s’exécute correctement, une fenêtre de téléchargement d’Office doit s’afficher. Ainsi, si rien ne se passe après avoir cliqué sur Entrée, vous devez avoir entré la mauvaise commande.

Cette commande effectue une régression Office, c’est-à-dire que le logiciel revient à la version de février/2024. Il s’agit d’une solution temporaire qui devrait vous permettre d’utiliser les programmes jusqu’à ce qu’un correctif définitif soit publié.

Sur la base des données techniques que nous avons collectées jusqu’à présent, ce problème peut se manifester différemment sur différents appareils. Si le problème persiste après la mise en œuvre de la régression susmentionnée, nous vous recommandons d’essayer une version antérieure ou ultérieure. Pour ce faire, il vous suffit de modifier le numéro de version dans la ligne de commande. Par exemple, si votre version actuelle est 16.0.17328.20142, vous pouvez essayer la version 16.0.17231.20182 ou 16.0.17628.20110. Vous pouvez trouver la liste de tous les numéros de version sur notre site Web à l’adresse Historique des mises à jour pour les applications Microsoft 365 (répertorié par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

Option 3 :

Enfin, si le problème persiste, vous pouvez réessayer de télécharger l’application après l’avoir désinstallée en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

Veuillez partager vos résultats avec nous. Nous effectuons en permanence des tests sur différents appareils et comptes afin de mieux comprendre l’efficacité de cette méthode dans diverses circonstances. Si des incertitudes surviennent par la suite, n’hésitez pas à demander de l’aide une fois de plus.

Sinceres salutations

William.Y | Spécialiste du support communautaire Microsoft