Pourquoi je doit activé un nouvel abonnement

Question

Microsoft 365 Basic (plan actuel) (20€)j'ai cet abonnement et je n'arrive plus à utilisé word ou outlook.. il me demande d'activer un abonnement alors que j'en ai déja un. Tout fonctionne correctement depuis 1.5 année mais maintenant je ne peux plus rien faire depuis mon bureau d'ordinateur.

Dois-je prendre microsoft 365 personnel (69€)
Merci d'avance de votre réponse.

Answer 1

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Cher alexandre deprez,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas utiliser les programmes Word et Outlook.

Selon votre description, vous utilisez actuellement l’abonnement Microsoft 365 Basic, mais vous devez utiliser les programmes Word et Outlook. Vous avez dit que c’était normal dans le passé, et nous craignons que cela ne soit dû au fait que vous utilisez d’autres informations de licence Office ou que l’erreur de détection n’est pas entièrement activée.

Si vous utilisez Microsoft 365 Basic, vous ne pouvez pas utiliser directement les programmes Office. Vous devez vous abonner à Microsoft 365 Personnel ou Famille pour vous aider à l’utiliser.

En ce qui concerne les informations détaillées et les raisons de l’utilisation de la licence, nous devons vous expliquer :

Microsoft 365 est divisé en versions Basic, Personal et Family , et les autorisations et les frais d’abonnement correspondants sont différents :

Microsoft 365 Basic : inclut uniquement 100 Go d’espace de stockage OneDrive et n’inclut aucun produit Office. Le bouton d’installation ne s’affichera pas sous le compte.

Microsoft 365 Personnel : un seul compte peut être connecté, peut se connecter à 5 appareils et dispose de 1 To d’espace OneDrive.

Microsoft 365 Famille : vous pouvez vous connecter avec 6 comptes, y compris votre propre compte, chaque compte peut se connecter à 5 appareils et chaque compte peut profiter de 1 To d’espace OneDrive.

Offre et prix de Microsoft 365 Basic (comprend 100 Go de stockage OneDrive et Outlook) – Microsoft Store

Acheter des abonnements Microsoft 365 Famille et Personnel (anciennement Office 2024) – Microsoft Store

Vous pouvez essayer de vous connecter à votre compte pour vérifier vos produits d’abonnement et utiliser différents abonnements en fonction de vos besoins.

Après vous être abonné, vous pouvez installer le programme correspondant dans votre système et vous aider à vous connecter au compte lié à votre licence pour activer l’utilisation du produit.

J’espère que cela peut vous aider à comprendre la version et les exigences du programme de Microsoft 365.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft