Comment recuperer documents sur un archive sui ne s'ouvre plus ?

Question

Sur mon one drive, il y a deux archives que je n'arrive plus à ouvrir, comme si tout avait été effacé dedans. Et quand j'appui sur l'archive il m'ouvre un document word vierge. Le point commun de ces deux archives c'est que ce sont des archives dans lequels j'ai des documents que j'ai partagé avec d'autres personnes. Qu'est-ce que je peux faire pour recuperer les fichiers ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère MARIANA MONTOYA YEPES,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas ouvrir les documents dans OneDrive lorsque vous y accédez, et je comprends votre frustration car je vis la même situation que vous, et je ferai de mon mieux pour vous aider à trouver.

Afin de mieux dépanner la cause du problème, j’aimerais d’abord en savoir un peu plus sur vous :

• Consultez-vous actuellement les fichiers dans la version de bureau de l’application ? Pouvez-vous accéder à ces fichiers dans la version Web de OneDrive ?
• S’agit-il des deux seuls fichiers inaccessibles dans votre OneDrive ? Et les fichiers sont-ils accessibles mais manquants ?
• Les autres personnes avec lesquelles vous les avez partagés sont-elles toujours en mesure d’y accéder ? Cela se produit-il uniquement dans votre OneDrive ?
• Utilisez-vous actuellement un compte personnel ou professionnel ? Les comptes individuels et professionnels auront quelques différences dans leurs programmes de dépistage.

Avant de confirmer les informations ci-dessus avec vous, vous pouvez essayer les scénarios de dépannage suivants pour nous donner une meilleure compréhension du niveau du problème :

1. Restaurer les versions historiques stockées dans OneDrive : à l’aide de l’historique des versions, vous pouvez afficher et restaurer les anciennes versions des fichiers stockés dans OneDrive ou SharePoint : Restaurer une version précédente d’un fichier stocké dans OneDrive - Support Microsoft

2. Restaurer OneDrive : La fonctionnalité « Restaurer OneDrive » de OneDrive aide les abonnés Microsoft 365 à annuler toutes les actions effectuées sur n’importe quel fichier et dossier au cours des 30 derniers jours : Restaurer votre espace OneDrive - Support Microsoft

Si vous avez encore besoin de chercher plus loin, cela peut vous obliger à contacter l’équipe d’assistance de OneDrive pour vous aider à vérifier s’il y est stocké dans le service cloud de OneDrive, entre autres, c’est quelque chose que seule l’équipe technique OneDrive a le droit de vous aider à vérifier. Vous pouvez envoyer un retour par e-mail à l’équipe OneDrive via le lien ci-dessous :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

 

Avant de cliquer sur le lien, vous devez vous rendre sur onedrive.live.com avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, en cliquant sur le lien vous redirigera automatiquement vers la page OneDrive pour envoyer l’e-mail.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez que ces premières informations ne nous donnent peut-être pas une image claire de l’ampleur du problème. Vous êtes invités à nous contacter à tout moment s’il y a des progrès.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft