Problème pack office 365 Famille

Question

Bonjour,

A l'achat de notre PC (il y a environ 5 ans) nous avons installé le pack office microsoft famille permanent (celui qui est à 149 euros)

Pour un besoin de tester le nouveau powerpoint, j'ai installé il y a 2 mois Microsoft 365 Personnel, que j'ai annulé au bout de 2 mois.

Je pensais bien faire et je pensais que j'allais retrouver mon Microsoft Famille permanent, mais il semble qu'il a disparu.

Pouvez-vous m'indiquer comment retrouver la clé produit du Microsoft Famille permanent, que bizarrement je ne trouve pas sur le site account.microsoft.

En d'autres termes pouvez-vous m'expliquer comment faire machine arrière.

Il me semble que j'avais acheté le Famille permanent il y a quelques années sur votre site, je suis donc surpris de ne pas le retrouver dans l'historique.

Merci d'avance.

Cordialement.

David Charollais.

Answer 1

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Cher David Charollais,

Merci pour votre réponse et vos commentaires, je comprends vos sentiments et je crois que vous avez acheté le produit auparavant.

Sur la base des informations de capture d’écran que vous avez partagées, est-il possible pour vous de cliquer sur la connexion à l’aide du compte que vous avez acheté ? Cela se produit-il avec un message d’erreur ?

Y a-t-il un historique d’abonnement précédent dans l’écran Services et abonnements de votre compte actuel ? Vous pouvez le vérifier en vous connectant à votre compte Microsoft en cliquant sur le lien ci-dessous : Compte Microsoft | Services et abonnements

 (Anglais)

Nous tenons à vous expliquer que nous n’avons pas accès aux informations de compte et d’abonnement de l’utilisateur dans la communauté, donc afin de protéger vos données personnelles, vous pouvez contacter directement notre personnel d’assistance en ligne pour vous aider à confirmer ou à trouver la clé. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez le support Microsoft.

1. Rendez-vous sur ce site : Contacter – Support Microsoft
2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/la facture fiscale/le remboursement, etc.

3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.

6. Allez à Confirmation.
7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web (veuillez noter le moment du contact）.

Astuce : Les heures de travail de l’équipe d’assistance par chat sont limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous contacter et vous aider à résoudre votre problème.

D’après les commentaires des utilisateurs précédents, le personnel d’assistance en ligne peut ne pas être en mesure de répondre à vos besoins en temps opportun en raison des demandes d’autres utilisateurs, et il est vivement recommandé d’essayer plusieurs fois.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

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Bonjour

Quand j’ai acheté l’ordinateur, il n’y avait pas de pack bureau dessus et nous avons acheté un pack de bureau familial permanent 365.

Nous sommes tout à fait sûrs de l’avoir acheté sur le site officiel de Microsoft, (plus de 100 euros, peut-être 149 comme c’est le cas aujourd’hui) mais je n’ai pas gardé le courrier.

Il y a deux mois, j’ai acheté une licence mensuelle 365 du personnel. Quand je l’ai arrêté, j’ai pensé que mon paquet permanent familial pouvait redémarrer, mais il semble qu’il ait été détruit.

Maintenant, quand j’essaie d’ouvrir Excel par exemple, cela donne le message ci-dessous

Sur le site account.microsoft, je vois les clés mensuelles d’octobre et novembre, mais je ne vois pas la clé permanente que j’ai achetée il y a environ 5 ans.

Et je voulais d’abord savoir si vous êtes capable de votre côté détecter la clé de produit que j’ai achetée au début sur votre historique ?

Ou si vous avez une recommandation pour le trouver sur mon ordinateur ?

Je sais que je n’ai pas encore de preuve du fait que j’ai acheté le permis permanent, je peux simplement le jurer, et j’espère que vous pourrez m’aider à le retrouver. Merci

à l’avance pour votre aide.

Sinceres salutations.

David.

Answer 3

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Cher David Charollais,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ayez quelques questions sur votre abonnement Microsoft 365 et votre clé de produit, je comprends et je ferai de mon mieux pour y répondre.

J’ai remarqué que vous avez acheté votre ordinateur il y a cinq ans, est-ce qu’Office était un produit fourni avec votre ordinateur à ce moment-là ?
Si c’est le cas, votre ancienne clé de produit Office se trouvera sur la carte mère de votre ordinateur, c’est-à-dire la clé de produit pour Office fournie avec l’ordinateur que vous avez acheté.

• Vous avez mentionné que vous avez acheté Microsoft 365 Personal Edition il y a deux mois, l’avez-vous acheté sur le site officiel de Microsoft ?

Si vous l’avez acheté sur le site officiel ou dans un magasin agréé hors ligne, la clé de produit sera incluse avec votre achat. Vous devez utiliser la clé de produit pour activer le produit après l’avoir utilisé sur le site d’échangehttps://setup.office.com/?ms.officeurl=setup afin d’utiliser Office. Habituellement, la clé de produit ne sera pas affichée dans l’interface de votre compte, elle est incluse dans votre achat.

Microsoft 365 Home Edition n’est pas un produit permanent, vous devez payer mensuellement ou annuellement, mais les séries Office, telles que Office 2019, Office 2021, etc. sont des produits d’abonnement permanents.

Vous pouvez confirmer les informations sur le produit d’abonnement sur l’écran Services et abonnements de votre compte Microsoft : Compte Microsoft | Services et abonnements
Si vous avez déjà acheté un produit sur le site officiel, vous pouvez vérifier vos informations à l’aide du compte Microsoft que vous avez acheté à ce moment-là.

• De plus, j’aimerais savoir si vous ne pouvez plus accéder aux programmes Office dans Microsoft 365 Home Edition ? Ou avez-vous rencontré des messages d’erreur lors de votre opération ?

Vous pouvez partager une capture d’écran avec nous, je pense que cela nous donnera une image plus claire du problème.

Nous attendons avec impatience vos prochaines mises à jour et espérons en savoir plus de votre part afin de confirmer l’orientation de l’affaire pour une enquête plus approfondie.

Merci de votre compréhension et de votre patience, je vous souhaite tout le meilleur.

Sincères salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft