Perte de l'accès à Microsoft Authenticator pour l'accès au compte admin d'un tenant Microsoft

Question

Bonjour,
Je suis en charge de l'administration d'un compte Microsoft 365 Business Standard (new commerce) pour une PME.
J'avais activé l'authentification à double facteurs mais n'ai pas pensé à activer une méthode alternative.
Depuis, j'ai changé de téléphone, et ce compte n'est plus enregistré sur l'application Authenticator de mon nouveau téléphone.
Je n'ai donc plus aucun moyen d'accéder à mon compte d'administration.
Qui puis-je contacter pour rétablir l'accès (j'ai toujours le mot de passe) ?
Merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Marc COHEN,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, vous rencontrez des problèmes avec l’authentification de votre compte. Étant donné que votre téléphone a changé, la vérification n’a pas pu être reçue maintenant. La meilleure façon est de réinitialiser votre option MFA (Multi-Factor Authentication), afin de pouvoir la reconfigurer sur votre nouveau téléphone lors de votre prochaine connexion.

Veuillez vous référer à l’inofrmation ci-dessous :

Vous utilisez maintenant un compte professionnel Microsoft et vous êtes un administrateur de votre locataire.
 
1.) Si vous n’êtes pas le seul administrateur, contactez un autre administrateur pour suivre les étapes décrites dans Gérer les méthodes d’authentification pour Azure AD Multi-Factor Authentication - Connexion Microsoft | Microsoft Apprenez à réinitialiser votre option MFA. Après la réinitialisation, vous devrez définir à nouveau l’authentification multifacteur lorsque vous vous connectez au portail O365.
 
2.) Si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, puisque notre forum est une plate-forme publique, nous ne sommes pas autorisés ou appropriés pour collecter les informations de compte des clients. Dans ce cas, recherchez les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone de Microsoft Learn ou du service clientèle international - Support Microsoft pour contacter notre support. L’assistance vous aidera à réinitialiser l’authentification multifacteur. Ils garderont votre compte en sécurité et assureront votre sécurité.

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!

Sincèrement

Modérateur de la communauté Microsoft