Perte d'Office suite à reinstallation de Windows 11 / comment récuperer Office ?

Question

Bonjour, suite à un problème de mise à jour du système Windows j'ai dû le réinstallerle logiciel par un professionnel. Par conséquent, j'ai perdu mon Office et tous les applis comme Word et Excel. La clé du produit pour le réactiver est introuvable, rien ne s'affiche non plus dans mon compte Microsoft. Comment faire pour récupérer mon Office ? j'ai acheté Office en 2021 de mémoire mais je n'arrive pas à le trouver, y 'a t-il moyen de le retrouver avec mon nom ?

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Ewelina Pomykacz-Balint,

Merci de visiter la communauté Microsoft. Je suis heureux de vous aider.

Je comprends qu’après avoir réinstallé Windows 11, vous avez perdu votre Office et il n’y a aucune information dans votre compte Microsoft.

En fonction de la description de votre problème, nous pouvons vous demander plus d’informations afin de vous fournir des suggestions plus précises.

Avez-vous acheté votre Office vous-même ou vous a-t-il été donné lors de l’achat d’un ordinateur Windows, et s’il vous a été donné lors de l’achat d’un ordinateur Windows, était-il lié à votre compte ou à votre appareil ?

Si vous avez acheté Office vous-même, quelle version d’Office avez-vous achetée ? Comment avez-vous acheté Office, via le Microsoft Store ou Amazon, Google, etc. ?

En règle générale, si vous avez acheté une version personnelle de la clé Office par le biais de canaux normaux, la clé sera associée à un compte. Actuellement, les éditions Famille et Étudiant, Famille et Travail et Professionnel sont des éditions personnelles qui sont liées à votre compte Microsoft personnel après que vous avez utilisé votre clé.

Vous pouvez trouver votre Office abonné à https://account.microsoft.com/ sous Services et abonnements, et vous pouvez suivre les instructions pour le télécharger sur votre ordinateur.

Est-ce ainsi que vous consultez vos informations d’abonnement ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus pour voir si vous avez Office dans votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous devrez contacter le support en ligne pour vous aider à trouver vos informations d’abonnement sous votre compte et vous aider à réinstaller Office.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/les taxes/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Conseil : Si la page n’est pas disponible après avoir suivi les étapes ci-dessus, il se peut qu’il s’agisse d’un jour ou d’une heure non ouvrable, et il est recommandé de les contacter sur la page qui vous demande des informations sur les heures de travail.

N’hésitez pas à me faire savoir comment les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes ci-dessus. Si vous avez des questions sur le besoin de clarification, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Sincères salutations

Miyeon.S - MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft