Je n'arrive pas à me connecter à mon compte professionnel dont je suis également l'administrateur

Question

J'ai perdu le mot de passe de mon abonnement professionnel à Microsoft 365. J'essaie de suivre la procédure de récupération en 2 étapes, mais mon numéro de téléphone n'est pas reconnu. Comment faire pour accéder de nouveau à mon compte ? Merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Olatoundji FADIKPE,

Bonne journée! Merci de publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

D’après votre description, je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte. Comme vous êtes l’administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, il est suggéré de contacter l’équipe de protection des données car nous faisons partie de l’équipe communautaire et ne sommes pas autorisés à réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance à vérifier et à réinitialiser le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez **** Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learnou Global Customer Service - Support Microsoft.****

Au cours de l’appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Vous pouvez également consulter les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

 Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a une mise à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Nous vous remercions vivement de votre compréhension et de votre coopération.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!

Sincèrement

Nafis Iqbal Shuvo