Je n'ai pas confirmation de la prise en compte de mon abonnement bien qu'il soit effectué sur le site de ma banque

Question

Mon réabonnement n'est pas pris en compte bien qu'il soit autorisé au niveau de ma banque (CB bien à jour)

Plusieurs essais successifs sans résultat

Answer 1

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Cher SDEPBO,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Sur la base des informations que vous avez partagées, je comprends que vous semblez subir une rétrofacturation pour un renouvellement d’abonnement qui a été confirmé par votre banque, mais vous n’avez pas reçu de confirmation du renouvellement, je comprends ce que vous ressentez, ne vous inquiétez pas et je ferai de mon mieux pour vous aider.Tout d’abord, je voudrais confirmer quelques détails avec vous pour comprendre la cause du problème :

• Puis-je vous demander si vous avez mentionné que vous avez acheté l’abonnement Microsoft 365 sur le site Web de la banque, si vous avez acheté le produit sur un autre site Web ou si vous l’avez acheté sur le site Web suivant ? Comparer tous les abonnements Microsoft 365 (anciennement Office 365) – Microsoft Store
• Pouvez-vous actuellement consulter les informations sur les produits auxquels vous avez souscrit sous Services et abonnements dans votre compte ?
• Vous pouvez vérifier en cliquant sur le lien ci-dessous : Compte Microsoft | Services et abonnements J’ai quelques connaissances à ce sujet : Gérer votre abonnement Microsoft 365 ou votre produit Office - Support MicrosoftSi vous ne voyez pas d’informations sur les produits auxquels vous êtes abonné dans votre compte, ou si vous avez besoin d’un remboursement, le support communautaire doit malheureusement respecter les deux directives de confidentialité suivantes :1. Confidentialité et sécurité : Le partage public de questions financières et d’abonnement impliquant des informations personnelles n’est pas approprié sur les forums.2. Accès aux informations du compte : l’assistance communautaire ne peut pas afficher directement les détails de l’abonnement ou les informations de facturation d’un utilisateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les paiements ou apporter des modifications à votre compte. Ces informations doivent être traitées par le personnel d’assistance par chat dans une fenêtre séparée.Si vous ne parvenez pas à obtenir suffisamment d’aide par le biais des méthodes d’auto-assistance habituelles de Microsoft (par exemple, en ce qui concerne l’accès au compte), vous pouvez essayer de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder au service de chat en ligne et fournir le compte et l’identification appropriés, par exemple, l’adresse e-mail/le numéro de carte de crédit/les détails complets du compte, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :Contactez le support Microsoft.1. Rendez-vous sur ce site : Contact – Support Microsoft2. Entrez votre question dans le champ de recherche. Par exemple, abonnement/facture fiscale/remboursement, etc.3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

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4. Allez dans l’onglet Produits et services et sélectionnez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, sélectionnez Gérer les abonnements ou Autre alternative.

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  6. Allez à Confirmation.7. Vous pouvez maintenant sélectionner l’option de chat avec un spécialiste de l’assistance sur votre navigateur Web. -

Astuce : Les heures d’ouverture de l’équipe d’assistance par chat sont limitées, donc si vous voyez la dernière fenêtre indiquant que vous ne pouvez pas être contacté, nous vous recommandons de réessayer le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. De cette façon, ils pourront vous contacter et vous aider à résoudre votre problème. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres mises à jour, merci pour votre soutien et votre compréhension.Meilleurs voeuxIsabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft