J'ai un débit mensuel sur ma carte de crédit professionnelle que je n'arrive pas à retrouver ou à arrêter

Question

Bonjour,

Depuis janvier 2023 j'ai tout les mois un débit au bénéfice de MSBILL.INFO d'un montant entre 12 et 14 euros qui apparait sur mon relevé de carte visa professionnelle. Je ne trouve aucune trace sur mes différents comptes microsoft de cet abonnement et je ne parviens par conséquent pas à l’arrêter.

Quelqu'un pourrait il m'aider ?

Answer 1

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Bonjour, Sandrine Noël

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Je suis conscient de la situation actuelle, c’est que vous rencontrez des difficultés pour confirmer la raison de la facturation et obtenir un remboursement

Vous pouvez vous connecter à un compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui - Microsoft d’abord pour avoir une dernière fois vérifier s’il y a des rétrofacturations dans l’historique des commandes ou quelque chose comme ça et vérifier votre paiement effectué.

Si vous souhaitez des remboursements, vous pouvez suivre ce site Web pour confirmer :

Voici quelques remarques sur les remboursements : Comment obtenir un remboursement sur un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Outre le fait que les informations de facturation sont une question de confidentialité, vous pouvez confirmer les informations via ce site Web et lire les notes dans la réponse ci-dessous.

Voici quelques notes :Afficher l’historique de vos commandes Microsoft Store - Support Microsoft

 De plus, je tiens à préciser qu’il existe deux directives de confidentialité qui restreignent le soutien de la communauté pour le moment :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
2. Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft