Accès compte administrateur

Question

Bonjour,

J'ai un souci avec mon compte administrateur et mon authentificateur windows. En effet, lorsque j'essaye de me connecté à mon compte admin, l'authentificateur me dit le message d'erreur suivant:

"Erreur de connexion Erreur lors de la recherche d'un compte pour terminer l'authentification multifacteur. Vous devrez peut être rajouter le compte".

Mais je ne peux pas réinstaller le compte car il me demande de m'authentifier à chaque fois. Je suis dans une boucle et je ne m'en sors plus. Est-ce que le support pourrait m'appeler pour résoudre ce souci?

Merci,

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Antoine Colmet-Daage,

Bonne journée! Merci de l’avoir soumis à la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider .

Selon ma compréhension générale, je dirais que le support téléphonique vous aidera pour une enquête plus approfondie concernant ce problème. Je voulais attirer votre attention sur ce numéro d’assistance téléphonique. Veuillez noter que la hotline restera occupée la plupart du temps. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience et de persévérance lorsque vous essayez de vous connecter avec eux. Compte tenu de la situation actuelle, la hotline est le seul moyen disponible pour résoudre ce problème. Par conséquent, il est crucial de rester patient pendant l’appel téléphonique et d’essayer plusieurs fois si vous ne parvenez pas à joindre au début.

Si vous utilisez un compte Microsoft professionnel/éducatif attribué par votre organisation : Étant donné que vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données, car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et n’avons pas l’autorité de réinitialiser un compte d’utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte. Pour trouver le numéro de contact de l’équipe de protection des données, consultez : Trouver les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou par région - Administrateur Microsoft 365 | Numéros de téléphone Microsoft Learn ou Global Customer Service - Support Microsoft.

Lors d’un appel téléphonique, voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme suit : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous demandera ce qui suit :

IVR : À quel type de problème êtes-vous confronté ?

O : Authentificateur.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

O : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous un manager ?

Vous : Oui.

IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin de quelque chose ? Cas?

O : Oui

Vous pouvez également contacter les numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Veuillez essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Êtes-vous à la recherche d’un logement ou d’un travail ?
   • O : « Travail »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que nous transférons votre appel à l’équipe appropriée. »

S’il y a des mises à jour ou si je vous comprends mal, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je continuerai à vous aider. Votre compréhension et votre coopération sont très appréciées.

Merci pour votre temps précieux. Bonne journée!

Sinceres salutations

Nafis Iqbal Shuvo