Restauration de compte Authentificator sur Iphone

Question

Bonjour,

je n'arrive pas à restaurer un de mes comptes sous Authentificator après un changement d'Iphone, et évidemment je suis le seul administrateur sur ce compte Microsoft. Donc impossible de me connecter sur celui-ci sans Authentificator.

Quelle est la démarche à suivre pour débloquer la situation SVP, sachant qu'il ne propose pas d'autre moyen de vérification, bien que j'ai programmé mon numéro de téléphone et une autre adresse email comme moyens secondaires.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Answer 1

Cher Marc Leonhart,

Merci de rejoindre la communauté Microsoft.

D’après votre description, je connais le scénario que vous avez rencontré.

Pour cela, je suis prêt à vous aider, mais comme il s’agit d’un compte administrateur mais qu’il s’agit d’un site Web public accessible à tous les clients, nous n’avons pas d’autorisation, nous ne pouvons donc pas collecter vos informations d’administrateur ou de compte privées pour une assistance supplémentaire. Pour cette raison, je vous suggère sincèrement de Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Remarque : Pour la hotline, c’est maintenant une instruction de l’IA de poser une question, vous devez répondre à certaines questions pour atteindre le support, mieux vaut utiliser certains mots-clés comme problème de facturation, problème de compte.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et la configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée du genre : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, il vous sera posé la question suivante :

IVR : Quel type de problème vous préoccupe-t-il ?

Elle : Authentificatrice.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

->Vous pouvez également vous référer aux numéros de téléphone du service client -Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

Composez le numéro de téléphone.

IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?

Elle : « Affaires »

SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »

Vous : « Soutien à la protection des données »

SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »

Vous : « Non »

SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »

Vous : « Non »

SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Votre compréhension et votre coopération seront grandement appréciées.

Merci pour votre temps précieux, bonne journée.

Sincèrement

Katherine

Answer 2

Merci beaucoup Katherine.

Je vais essayer votre démarche.

Bien cordialement,

Marc