Compte personnel et pro sur la même adresse mail

Question

Bonjour,

Je dois réactiver mon compte scolaire pour pouvoir utiliser Microsoft. Sauf que quand je veux me reconnecter, cela me dit que je dois choisir entre un compte utilisateur et un compte pro sur la même adresse. Quand je clique sur le compte pro, un message d'erreur s'affiche. Je ne peux donc plus bénficier du Microsoft que l'organisation mettait à ma disposition.
Que faire ?

Merci d'avance

Answer 1

Bonsoir,

Je tiens tout d'abord à vous remercier du temps que vous avez consacré pour me donner plusieurs solutions.

Quand je me suis reconnecté, j'ai eu tout de suite accès à Microsoft. Je crois que mon école avait oublier de renouveler le contrat. Je n'ai pas du tout eu besoin de faire une de vos manipulations.

je vous joins tout de même le message d'erreur qui s'affichait.

Merci encore pour l'aide apportée
Bonne soirée
Rémi

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Rémi EVRARD, Bonne journée à vous !J’espère que vous allez bien. Merci de nous avoir contactés sur notre forum de la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider.D’après la description, vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte scolaire. Chaque fois que vous essayez de vous connecter à votre compte scolaire, votre compte personnel s’interrompt lors de la connexion.Dans ce scénario, je vous fournirais des suggestions ci-dessous, j’espère que cela pourrait vous aider. Veuillez supprimer les informations d’identification du bureau de votre ordinateur.Escalier:Vous pouvez accéder au Panneau de configuration > Comptes d’utilisateurs > au Gestionnaire d’informations d’identification > Cliquez sur Informations d’identification Windows > Sous les informations d’identification Windows, supprimez toutes les informations d’identification liées à Microsoft Office.Je vous recommande également d’utiliser l’outil SARA pour activer votre compte professionnel. Téléchargez l’Assistant de support et de récupération Microsoft à partir du Centre de téléchargement officiel de Microsoft. Téléchargez l’outil et installez-le sur votre appareil > Ouvrez l’application > cliquez sur Office et applications Office> Cliquez sur Je ne peux pas me connecter pour activer ou utiliser les applications Office> Cliquez sur Suivant> Il vous demandera vos informations d’identification> tapez votre compte et votre mot de passe.

Je suppose également que vous pouvez ajouter un alias, si vous l’avez ajouté, la suppression de l’alias peut résoudre votre problème. Voici le compte officiel Microsoft : Ajouter ou supprimer un alias d’adresse e-mail dans Outlook.com - Support Microsoft En attendant, j’aimerais savoir concernant votre problème –

1. Comme vous l’avez mentionné. Lorsque vous cliquez sur le compte professionnel, un message d’erreur apparaît. Pourriez-vous s’il vous plaît partager avec nous une capture d’écran du message d’erreur ?
2. Essayez-vous de vous connecter à votre compte sur le Web ou dans n’importe quelle application de bureau ? Si vous essayez de vous connecter sur le Web, avez-vous essayé de vous connecter dans une fenêtre privée ?

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles . Merci d’avance de votre compréhension. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.

Sinceres salutations

Nahid Sultan