contrat payé mais non effectif

Question

J’ai acheté un nouvel ordinateur le 29 juin 2024 et je viens de payer 99.00 € pour une licence WORD/EXCEL/POWERPOINT, or cela ne fonctionne pas sur mon ordinateur.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Titounette93

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez payé pour Office mais que vous n’êtes pas en mesure de l’utiliser correctement.

Deux cas de figure sont possibles :

1. Votre abonnement est lié à votre compte, mais Office ne s’exécute pas sur votre ordinateur

2.Votre abonnement n’est pas arrivé.

Connectez-vous à ce site Web et vérifiez l’état de votre abonnement sous « Services et abonnements » : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui – Microsoft

Si votre abonnement n’a pas été facturé ou si les informations de votre commande sont incorrectes. J’aimerais vous aider directement avec votre problème. Cependant, deux directives de confidentialité limitent le soutien de la communauté à l’heure actuelle :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
2. Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance par chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte de crédit/les informations précises de l’adresse du compte, etc. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Si vous trouvez votre abonnement sous « Services et abonnements » mais que vous ne pouvez pas utiliser Office sur votre ordinateur, vous pouvez choisir de contacter le support via le chat comme décrit ci-dessus pour qu’un spécialiste du support en ligne résolve le problème à distance, ou nous fournir des informations supplémentaires décrivant : message d’erreur, code d’erreur, page d’erreur, captures d’écran, etc.

Dans l’attente de votre réponse.

Sincères salutations

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft