Achat de de Microsoft 365 Famille / impossibilité d'utiliser les fonctionnalités de la suite Office depuis mon disque dur de PC, seulement depuis mon compte Microsoft

Question

J'ai acheté Microsoft 365 Famille que j'utilise depuis un mois. Depuis la dernière mise à jour automatique d'hier, je peux utiliser les fonctionnalités Office WORD, EXCEL, PPT, etc., seulement à partir de mon compte Microsoft. Cela m'est désormais interdit depuis les fichiers sauvegardés sur le disque dur de mon ordinateur. Une fois un fichier WORD (par ex.) ouvert, une fenêtre apparaît me demandant une "clé d'activation produit" que je n'ai pas reçue lors de mon achat en ligne (etne figurant pas sur la facture). On me propose en alternative d'activer Office via mon compte Microsoft mais une fois entrés mes adresse email et code, cela m'est finalement refusé et l'on me redemande ma clé d'activation en ne me permettant d'accéder qu'aux fichiers qu'en lecture seule. Je ne peux pas sortir de cette boucle.

Answer 1

Bonjour Lucia,

J'ai mis du temps à vous répondre car avec mes connaissances limitées en informatique, je ne voulais pas me lancer seul dans la démarche assez radicale que vous me proposiez. J'ai enfin pu faire appel à un informaticien calé et je souhaite vous signaler que l'opération a fonctionné et que tout a enfin pu entrer dans l'ordre il y a déjà quelques semaines de cela.

Je vous remercie pour vos conseils.

Bien cordialement,

Eric Bouancheaux Zuckermandl

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Eric B. Z.

Merci pour votre réponse.

D’après votre message d’erreur, il semble que vous rencontriez un problème de surchauffe actuel.

Récemment, certains utilisateurs ont écrit dans différentes sections linguistiques qu’ils vivaient une situation similaire.

Par exemple:

Poste russe : Problèmes de connexion à Office - Communauté Microsoft

Poste allemande : Code d’erreur 29 - Communauté Microsoft

Poste néerlandaise : Code d’erreur 29 - Communauté Microsoft

Voici quelques méthodes utiles recueillies à partir des commentaires des utilisateurs. Vous pouvez essayer :

1. Annulez la version de l’application Office et suspendez la mise à jour.
   • Fermez toutes les applications Office.
   • Recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », faites un clic droit dessus et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
   • À l’invite de commande, entrez le code suivant :

       cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   
     

     Appuyez sur Entrée. Entrez ensuite le code suivant :

       Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
     

   • Ouvrez le programme Office (tel que Word) > Compte > Fichier> Options de mise à jour> cochez la case « Désactiver les mises à jour » et désactivez les mises à jour.
2. Des références claires.
   • Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

       %localappdata%/Microsoft/OneAuth
     
       %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
     

   • Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

       HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
     

   Avertissement : En général, la modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous ne modifiez pas le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez ici pour consulter l’article.
3. Désinstallez à nouveau Office à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft 365, puis réinstallez Office à l’aide du package d’installation hors connexion.
   • Désinstaller : suivez les étapes de la section Désinstaller Office d’un PC - Support Microsoft.
   • Cliquezsur votre photo personnelle dans le coin supérieur droit de la page, puis cliquez sur les trois petits points > sur le côté droit de la fenêtre contextuelle pour afficher vos messages privés.
   • Cliquez sur le lien du package d’installation hors ligne que je vous ai envoyé pour le télécharger. Ensuite, suivez les instructions pour terminer l’installation.

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J’espère que ma réponse vous aidera.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Il semble que les captures d'écran ne sont pas passées. Je vous ai toutefois écrit tout le contenu dans ma réponse précédente.

Answer 4

Bonjour Lucia Wu et merci de m'avoir répondu. Voici la réponse à vos interrogations.

1. Oui, je travaille sur Windows et j'ai bien acheté mon abonnement Microsoft 365 Famille depuis le site officiel de Microsoft. Une de leurs publicité m'a proposé un essai gratuit d'un mois début août. Au bout de l'essai, j'ai acheté un abonnement d'un an pour 99€. J'ai reçu la confirmation par email de microsoft-noreply@microsoft.com ainsi que la facture.
2. Oui, je peux voir mon abonnement Microsoft 365 Famille dans « Services et abonnements ». Je n'ai pas installé Office à partir de ce site web mais je l'avais bien installé car en le réinstallant, je constate l'apparition des mêmes interfaces que lors de la première fois.
3. Jai terminé de télécharger et le même message apparaît lorsque par exemple, j'ouvre un de mes documents WORD à partir de mon disque dur (et non à partir de mon compte Microsoft). Je ne peux même pas ouvrir de document vierge.

**----------------------------****Premier message d'erreur en haut de la page sous la barre des tâches (en jaune -voir print screen 2)Connexion requise > Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'identification en cache ont expiréDeuxième message d'erreur qui apparaît dans une fenêtre qui s'ouvre (voir print screen 1 ci-dessous)**WORD Connectez-vous pour démarrer l'utilisation

• Utiliser votre compte Microsoft professionnel, scolaire ou personnel
• Créer et collaborer avec Word, Excel, PowerPoint et Outlook
• Enregistrez et partagez des documents sur plusieurs appareils avec le stockage Cloud OneDrive

Hyperliens "Se connecter ou créer un compte" et "Je possède une clé de produit"

-----------------------------Quand j'active l'un ou l'autre des hyperliens, je retombe toujours sur le requête "entrer le clé de produit" (que je ne possède pas) puis un troisième message s'affiche en haut de la page sous la barre des tâches sous le premier message d'erreur (en rose / rouge clair - voir print screen ci-dessous)Informations sur le produit > la plupart des fonctionnalités de Word ont été désactivées car le produit n'a pas été activé.Je vous remercie de m'apporter votre aide en espérant que les informations apportées vous éclaireront.Bien cordialement,Eric BZ

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Eric B. Z.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème lors de l’utilisation de Microsoft 365 sur votre ordinateur bien que vous ayez un abonnement Microsoft 365 Famille. Je comprends les inconvénients que cela a pu causer.

Je sais que vous avez besoin d’aide, mais afin de répondre plus précisément à votre question et d’éviter tout malentendu, nous pouvons vous demander plus d’informations.

• Je voudrais savoir oùvous avez acheté votre abonnement Microsoft 365 Family ? Du site officiel de Microsoft ? À partir de l’application Microsoft Store sur Windows ? Ou d’un autre canal tiers (comme Amazon) ?
• Je voudrais vous expliquer : Lorsque vous disposez d’un abonnement Microsoft 365 Famille, celui-ci est associé à un compte Microsoft. Vous pouvez utiliser ce compte Microsoft pour vous connecter à ce site Web : Compte Microsoft | Services et abonnements. Sur la page « Services et abonnements », vous devriez pouvoir trouver cet abonnement et choisir de l’installer. Puis-je demander :
  • Pouvez-vous voir votre abonnement Microsoft 365 Famille dans « Services et abonnements » ?
  • Avez-vous installé Office à partir de ce site Web ?
• Veuillez joindre une capture d’écran du message d’erreur.

Je suis plus que disposé à vous aider, mais pour nous assurer que nous pouvons communiquer efficacement et trouver une solution, veuillez décrire votre problème avec autant de détails que possible. J’attends avec impatience votre réponse.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft