fichier word illisible et enregistré dans one drive

Question

bonjour, j'ai un document word déjà enregistré (non partagé) dans un fichier, je l'ai ouvert la semaine dernière pour le modifier. Ensuite je l'ai re enregistré sous car je commençais à avoir beaucoup de texte et je voulais être sûre qu'il soit bien enregistré. Il s'est enregistré dans un document qui synchronise avec one drive. Seulement aujourd'hui, il m'est impossible de retrouver ce document word. Je trouve que un seul document portant le nom de mon fichier mais suivi de " -PC-WINDOWS.docxs". Quand j'essaie d'ouvrir ce fichier, word me dit qu'il ne le trouve pas ou bien qu'il est illisible. J'ai essayé de restaurer ce fichier mais cela ne fonctionne pas car la dernière version est celle de la création du fichier. Que faire ? merci

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Nom d’UtilisateurLM,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je comprends tout à fait l’inconvénient de perdre des documents importants. Voici quelques-unes de mes réflexions.

Tout d’abord, nous allons déterminer s’il s’agit d’une exception de synchronisation avec l’application.

Essayez d’effacer les identifiants de connexion OneDrive.

1. Sélectionnez Démarrer, tapez « informations d’identification », puis sélectionnez Gestionnaire d’informations d’identification.
2. Sélectionnez l’onglet Informations d’identification  Windows.
3. Sous Informations d’identification génériques, recherchez toutes les entrées contenant « Informations d’identification OneDrive mises en cache » et supprimez-les.
4. Redémarrez OneDrive.

Si les solutions de contournement ci-dessus ne résolvent pas le problème, désinstallez et réinstallez OneDrive :

• Télécharger pour Windows

Si le problème persiste, envisagez d’accéder à OneDrive à partir dusite Web OneDrive ou d’un autre appareil pour voir si vous pouvez trouver les versions précédentes du document.

Vous pouvez également vérifier l’historique des versions de OneDrive : Dansle web OneDrive, faites un clic droit sur le fichier et sélectionnez « Historique des versions » pour voir s’il existe une version précédente qui peut être récupérée.

Vérifiez également la corbeille OneDrive : visitez la corbeille de OneDrive pour voir si le fichier peut être trouvé et pour voir si le document a été supprimé accidentellement.

Restaurer OneDrive : si votre compte est abonné à Microsoft 365, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de restauration de OneDrive, qui permet aux abonnés Microsoft 365 d’annuler toutes les actions effectuées sur des fichiers ou des dossiers au cours des 30 derniers jours. 

• Ripristinare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

Si rien de ce qui précède ne fonctionne, car il s’agit d’une communauté de support technique et ne peut donc pas résoudre directement une anomalie qui existe dans le cloud pour vous, veuillez contacter l’équipe OneDrive pour une enquête plus approfondie et obtenir de l’aide, car ils disposent de droits de stockage et d’accès au compte plus élevés. Vous pouvez envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance OneDrive en cliquant sur le lien ci-dessous :https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676P.S. Avant de cliquer sur le lien, vous devez onedrive.live.com visiter https://onedrive.live.com avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien sera automatiquement redirigé vers la page Web OneDrive pour envoyer un e-mail.

J’espère que cela vous sera utile et n’hésitez pas à poser des questions.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft