Office s’installe 2 fois

Question

Office s’installe 2 fois

Anonyme

Bonjour,

J’ai rencontré un problème avec l’installation de Microsoft Office. Voici la situation :

Premièrement, j'avais installé **Microsoft Office 2021 LTSC** et l'avais activé via une licence temporaire.

Aujourd'hui, j'ai acheté une licence **Microsoft Office 2021 Professionnel Plus**. J’ai désinstallé l'ancienne version (Microsoft Office LTSC 2021) en utilisant l'outil **Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)**. J'ai également supprimé toutes les traces de l’ancienne installation dans le registre et j’ai bien désinstallé via "Ajouter ou supprimer des programmes".

Ensuite, j’ai installé la nouvelle version d’Office 2021 Professionnel Plus. Cependant, lorsque j'ouvre Office, il me demande d'entrer ma clé de produit. Je rentre alors la clé de **Microsoft Office 2021 Professionnel Plus**, mais à chaque fois, il me demande d'activer **Microsoft Office 2021 LTSC**, malgré le fait que je l’ai supprimé.

Lorsque je vais dans la section "Compte", je vois bien ma nouvelle clé de produit activée. Cependant, juste en dessous, il me demande toujours d’activer la version **LTSC**. Il semble que deux versions d'Office apparaissent et je ne comprends pas pourquoi cela se produit.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre assistance.

Cordialement,

Mika

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1 réponse

Answer 1

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Bonjour,DeraX DerSiM

Merci de visiter la communauté Microsoft. De plus, je comprends que vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Microsoft Office 2021 Professional Plus.

J’aimerais pouvoir gérer votre problème, cependant, il est plus adapté à la publication sur Microsoft Learn (en anglais uniquement), plus d’utilisateurs y postent ces problèmes, vous pouvez cliquer sur « Poser une question », il y a des experts qui peuvent y fournir des solutions plus professionnelles.

Voici des liens vers le forum où vous pouvez soulever des scénarios spécifiques et partager votre idée pour aider à résoudre le problème :

Microsoft 365 - Questions et questions sur MicrosoftUn

J’espère sincèrement que votre question sera traitée de manière appropriée après avoir contacté le bon service. Merci de votre compréhension !

Sincères salutations

Mila.L-MSFT| Spécialiste du support communautaire Microsoft