Transfert Office 2019 Pro vers nouvel ordinateur

Question

Bonjour,

En 2018 j'ai acquis une licence Office 2019 Pro avec un compte live associé à mon mail entreprise et j'ai installé cette licence sur mon ordinateur personnel.

Je viens de changer cet ordinateur contre un ordinateur neuf sous Windows 11 que j'ai associé à un autre mail et lors que j'installe Office 2019 Pro il ne s'active pas.

Est-ce parce que je n'ai pas le même compte live ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,Philippe GUEUGNON

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Je me suis rendu compte que vous souhaitez installer Office dans votre nouveau PC. 

Je dois m’assurer de vérifier que votre Office 2019 Professionnel est la version Professional Plus ?

Cette version semble être une offre d’entreprise d’après la façon dont vous la décrivez.

Vous ne pouvez pas le lier à votre compte Microsoft s’il s’agit d’une version fournie par l’entreprise. Si vous changez d’appareil, vous devrez à nouveau fournir l’accès à l’organisation.

Vous pouvez trouver votre produit Office sur le nouvel appareil en vous connectant à  https://account.microsoft.com/services ou en installant votre Office.

Pour plus d’informations, vous pouvez vous référer à ces sites Web :

Transférer votre licence Office vers un autre appareil ou une autre personne - Support Microsoft

Activer Office après la réinstallation ou l’installation sur un autre appareil - Support Microsoft

Le transfert de la licence nécessite de contacter le support Microsoft, qui peut vérifier les informations de votre compte et les exploiter pour vous en arrière-plan

Si vous avez ce produit de licence dans votre compte, vous pouvez télécharger et installer votre Office 2019 via https://account.microsoft.com/services, puis vous connecter normalement, si un message d’erreur apparaît indiquant que l’activation a atteint sa limite, c’est normal et vous devrez contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide lors du transfert de la licence.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft