Office ne se lance pas ==> obligation de réparation

Question

Bonjour

Depuis plusieurs jours, Word et Excel ne se lancent pas quand je clique dessus...

Je suis obligé de faire une réparation tous les jours, et la réparation rapide n'est pas suffisante.

Quelqu'un a t'il la clé de la cause et le moyen de m'éviter cela tous les jours ( certes, il n'y a pas mort d'homme mais c'est agaçant!)

Merci d'avance de votre éclairage

JM

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher, JM

Je suis content que vous ayez résolu le problème en désinstallant la mise à jour Windows. Il peut s’agir d’un problème de compatibilité introduit par la mise à jour.

Je recommande de suspendre temporairement les mises à jour Windows pour voir si l’équipe Windows résout ce problème dans les futures mises à jour.

• Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres Windows > Windows Update.
• Dans la section Suspendre les mises à jour , sélectionnez le menu déroulant et spécifiez une date de reprise des mises à jour. Par exemple, faites une pause de 5 semaines.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les mises à jour dans Windows - Support Microsoft.

Pour aider d’autres clients qui peuvent être confrontés au même problème, veuillez cliquer sur « Oui » sous le message qui avait la solution pour vous.

Cela met en évidence les informations pour les autres clients. Merci de votre coopération. 

Bonne journée!

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour

Merci beaucoup. J'ai désinstallé une MAJ; APparemment cela à l'air de marcher...

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, JM

Merci pour votre réponse.

Voici quelques méthodes que vous pouvez essayer :

1 -> Si un logiciel antivirus tiers ou un logiciel de cryptage est activé, **** désactivez-le et réessayez.

Parfois, ces programmes empêchent à tort Office de démarrer.

2 -> Démarrez Office en mode sans échec.

Cela permet d’identifier si un complément ou une extension peut être à l’origine d’un problème au démarrage.

• Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la boîte Exécuter.
• Dans la zone Exécuter , tapez l’une des commandes suivantes :
  • Pour Excel : Tapez excel /safe, puis cliquez sur OK.
  • Pour Word : Tapez winword /safe, puis cliquez sur OK.

3 -> Supprimez une mise à jour Windows installée.

Vous avez mentionné Windows Update dans la version 5. Si vous pensez que Windows Update est à l’origine du problème, vous pouvez essayer de supprimer la mise à jour Windows la plus récente.

• Appuyez sur Windows + I pour ouvrir les paramètres Windows > Windows Update > Historique des mises à jour > Désinstaller les mises à jour.
• Dans la liste qui s’affiche, sélectionnez la mise à jour que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Désinstaller.

4 -> Désinstallez Office à l’aide de l’outil de support de désinstallation de Microsoft 365, puis réinstallez Office.

Le processus de désinstallation et de réinstallation peut prendre beaucoup de temps, je le mettrai donc à la fin de ma réponse. Il aide à déterminer s’il y a un problème avec le logiciel Office lui-même.

• Désinstaller : suivez les étapes de la section Désinstaller Office d’un ordinateur - Support Microsoft.
• Réinstaller:
  Lorsque vous installez Office pour la première fois, votre produit Office est lié à un compte Microsoft.
  Accédez au compte Microsoft | Services et abonnements dans le navigateur, et connectez-vous avec le même compte Microsoft. 
  Sous Services et abonnement, recherchez votre abonnement Microsoft 365 Famille. Sélectionnez ensuite l’option « Installer ».

Si l’essai des méthodes ci-dessus ne résout toujours pas le problème, nous pouvons envisager les raisons possibles du problème par le système .

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 4

Bonjour

1°) J'ai essayé les deux types de réparation (rapide et en ligne) sans succès. ça ne marche pas ==> donc je ne peux pas ouvrir de fichier word

2°)j 'ai Microsoft 365 famille

3°) j'ai essayé de lancer excel et word depuis la barre de taches et depuis le menu démarrer... ça ne marche pas

4°) pas de message d'erreur... (ça nous aiderait !!!)

5°) une MAJ de Windows qui aurait "pollué" ?

Merci de votre aide !

Answer 5

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, JM

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème lors de l’ouverture d’applications Office (Word/Excel), et je comprends ce que vous ressentez.

Je sais que vous avez besoin d’aide, mais afin de répondre plus précisément à votre question et d’éviter tout malentendu, nous pouvons vous demander plus d’informations.

• Je comprends que vous avez essayé l’option « Réparation rapide  ». Avez-vous essayé l’option « Réparation en ligne » ? La réparation en ligne peut détecter et résoudre les problèmes de manière plus approfondie qu’une réparation rapide.
• Après la réparation, êtes-vous en mesure de lancer Word ou Excel ? Si c’est le cas, veuillez nous indiquer votre version d’Office. Ouvrez un fichier Word > sélectionnez Fichier dans le coin supérieur gauche > sélectionnez Compte. Joignez une capture d’écran de cette page. Si vous ne pouvez pas les lancer, veuillez nous indiquer le produit Office spécifique que vous utilisez. Par exemple, Office Famille et Étudiant 2021, abonnement personnel Microsoft 365.
• Comment avez-vous lancé le programme Excel ?
  • À partir d’un raccourci sur le bureau ?
  • Depuis la barre des tâches ?
  • Depuis le menu Démarrer ?
• Y a-t-il un message d’erreur lors de la tentative de démarrage de programmes ? Veuillez joindre des captures d’écran du problème.

Je suis plus que disposé à vous aider, mais pour nous assurer que nous pouvons communiquer efficacement et trouver une solution, veuillez décrire votre problème avec autant de détails que possible. J’attends votre réponse avec impatience.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft