Perdu acces à l'admin du tenant Office 365

Question

Bonjour,

Suite à un accident domestique (smartphone passé à la machine à laver ET séchoir ;-), plus moyen de se connecter au compte Office 365 car il ne propose que d'utiliser le MS Authenticator. Le compte en question est aussi admin du tenant, donc on est coincé.

J'ai bien essayé d'appeler le support Belgique, mais les 2 num de téléphones sont uniquement en néérlandais (même s'il est mis Français / néérlandais) à côté.

Merci pour votre assistance,

Answer 1

Problème résolu grâce au support MS France.

Je ne retrouve plus le post qui m'a aidé, mais lors de l'appel téléphonique, la capacité de compréhension du robot étant limitée, juste énoncer "Microsoft Authenticator" comme description du problème, m'a permis d'aller plus loin et d'aboutir à un opérateur humain.

MS France 1 - 0 MS Belgique

Answer 2

Bonjour,

J'ai essayé les autres numéros et ça ne se passe pas du tout comme expliqué. Dans tous les cas, j'arrive directement sur une voix en néerlandais, qui demande d'abord si je veux autoriser (1) ou non (2) l'enregistrement de l'appel. Ensuite cette voix me demande de préciser si je suis particulier ou professionnel, toujours en néerlandais, et là pas de choix (1, 2, etc.). J'imagine qu'il faut répondre vocalement. J'ai beau essayer, la voix ne comprend rien de ce que je dis. Mon néerlandais doit être très rouillé ;-)

Bref. Serait-il possible d'avoir un contact en français (ou au moins avoir le choix). Un truc classique, quoi, de qualité professionnelle. Je dois appeler la France pour avoir un support en Belgique?

Dans d'autres post, il semble qu'on ait pu aider des clients dans la même situation par MP.

Merci,

Answer 3

Merci pour votre réponse. Je vais essayer ça.

Answer 4

En ce qui concerne le problème de l'administrateur MFA, seul le support téléphonique peut aider et leur demander de dégénérer votre problème à l'équipe de protection des données. Pendant l'appel téléphonique, appuyez sur "1" en tant qu'utilisateur de courriels professionnels et appuyez à nouveau "1" comme support technique. Vous devez également fournir votre abonnement acheté des informations telles que le nom de l'entreprise, les informations de facturation, le numéro de téléphone, etc. Voir: https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2