Clé d'activation Microsoft 360 personnel

Question

J'ai acheté deux ordinateur HP qui contenait chacun une carte de clé d'activation Microsoft 360 personnel mais aucune clé ne fonctionne.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour,roland naba

Nous avons récemment reçu un autre problème brûlant à propos d’un point d’exclamation triangulaire dans le coin supérieur droit du nom d’utilisateur. Également sur la page Fichier > compte, vous devez réparer votre compte, en cliquant sur Activer, vous obtiendrez une erreur avec le code d’erreur 29.

Le problème d’erreur est le même que le vôtre.

Si c’est le cas, comme mentionné ci-dessus, votre problème est parfois lié aux autorisations. Voici une autre solution liée aux autorisations que vous pouvez essayer :

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte d’exécution, copiez et collez le chemin suivant, sauvegardez tous les dossiers de ce chemin, puis supprimez-les.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Appuyez sur Windows + R, entrez regedit, cliquez sur OK, ouvrez le registre, recherchez la sous-clé de registre suivante, cliquez avec le bouton droit sur Identité et supprimez-la.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Avertissement : La modification des sous-clés de registre ou de groupe de travail est généralement destinée aux utilisateurs expérimentés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Assurez-vous donc de suivre attentivement ces étapes. Pour plus de protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez ensuite restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez sur Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoft pour lire l’article.

3. Nous avons récemment reçu des commentaires d’utilisateurs indiquant que la réinstallation de Microsoft 365 à l’aide d’un programme d’installation hors ligne peut résoudre le problème.

Certains utilisateurs ont déjà signalé que la réinstallation avec un programme d’installation hors ligne a résolu le problème.

Je vous suggère d’essayer d’abord de désinstaller le logiciel, puis d’essayer de l’installer à l’aide du programme d’installation hors ligne.

Je vous enverrai le programme d’installation de Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/fr-fr/O365HomePremRetail.img

4. D’autres utilisateurs ont mentionné que le retour aux versions d’Office peut résoudre le problème

Il existe également un moyen de résoudre le problème en revenant à une ancienne version de Word.

Vous pouvez confirmer votre version actuelle de Word en cliquant sur Fichier > compte > À propos de Word

Recherchez « CMD » dans la zone de recherche dans le coin inférieur gauche et exécutez l’invite de commande en tant qu’administrateur.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Appuyez sur Entrée lorsque vous avez fini de taper et tapez sur la ligne suivante

Par exemple : 9 avril 2024, version 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Si vous êtes Microsoft 365, vous pouvez vérifier cette connexion

Historique des mises à jour de Microsoft 365 Apps (répertoriées par date) - Notes de publication d’Office | Microsoft Learn

N’hésitez pas à reposter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, roland naba

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Vous ne parvenez pas actuellement à réclamer votre Microsoft 365 gratuit ou vous ne pouvez pas l’utiliser après l’activation ?

Je vous conseillerai sur chacune des deux questions dans deux réponses distinctes.

Habituellement, si vous achetez un ordinateur portable avec Office préinstallé, il y aura une étiquette préinstallée et des instructions sur la boîte ou le clavier de l’ordinateur portable, et vous pouvez également trouver les instructions pertinentes sur le site officiel.

Office préinstallé est généralement la première fois que vous démarrez Office, il y aura une fenêtre contextuelle pour vous informer que vous pouvez l’obtenir directement ou dans la bibliothèque Microsoft Store de l’appareil qui l’accompagne.

Activation d’Office - Support Microsoft

Avez-vous confirmé que vous l’aviez récupéré à ce moment-là ?

Allez également sur le https://account.microsoft.com/services pour vérifier s’il y a des produits sous le compte. Si c’est le cas, assurez-vous que le produit actuel est le même que la version d’Office préinstallée sur votre ordinateur.

Cliquez sur l’icône Windows et ouvrez Paramètres>Applications>Applications installées, confirmez s’il s’agit de Microsoft 365 en-us ou Office 2021.

Si le produit n’est pas disponible dans le Microsoft Store et les Services et abonnements, je vous suggère de vérifier auprès du service après-vente de votre ordinateur ou du support Microsoft afin de pouvoir le réactiver. Étant donné qu’il s’agit d’une communauté Microsoft, les membres du forum n’ont pas le même accès à la vérification du compte utilisateur que le support Microsoft, et pour protéger votre vie privée et votre sécurité, il est conseillé de ne pas envoyer d’informations qui vous sont privées.

Je tiens à vous dire que puisque l’ordinateur portable préinstallé est le système du propriétaire de la marque, le système est préinstallé à l’intérieur du bureau sont configurés à l’avance, mais n’exclut pas certains des ordinateurs, cette partie de l’activation sera anormale. Vous pouvez contacter le chat en ligne, fournir votre bon de commande, l’ID de votre appareil informatique et votre numéro de série, généralement le support Microsoft peut vous aider à vérifier l’activation de l’appareil actuel.

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, les factures d’abonnement/les taxes/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft