je n'arrive pas a me rattacher a l'abonnement 365 family

Question

Ma conjointe a souscrit à un abonnement 365 Famille Microsoft, m'a envoyé un lien de partage qui me permet de rejoindre la famille Microsoft mais problème l'abonnement Microsoft 365 family ne mes pas partager, pour cela a fonction avec les enfant. avant j'avais pris un abonnement personnel via la Fnac mais il est résilier depuis longent. Donc je ne comprend pas comment résoudre le problème.

je vous souhaite une bonne journées et vous remercie d'avance

Answer 1

Dear Jean Yves Groheux,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous souhaitiez partager l'abonnement de votre partenaire mais que vous n'y parveniez pas.

D'après votre description, nous comprenons que vous aviez auparavant un abonnement personnel mais que vous l'avez maintenant annulé. Votre partenaire est également abonné à Microsoft 365 Family. Nous devons vous expliquer :

Microsoft 365 Family peut être partagé avec 5 autres personnes, non seulement avec vos enfants mais également avec vous, mais avant de partager, vous devez vous assurer que votre propre compte ne fait pas partie d'un groupe familial distinct et qu'il n'y a aucun autre abonnement Microsoft 365 sous le compte.

Étant donné que vous aviez auparavant votre propre abonnement personnel, nous craignons que vous soyez dans un groupe résidentiel distinct et que vous ne puissiez donc pas rejoindre d'autres groupes résidentiels pour partager l'abonnement de votre partenaire. Vous pouvez essayer de confirmer si vous avez complètement quitté votre propre groupe résidentiel. Après vous être déconnecté, essayez à nouveau de rejoindre le groupe familial de votre partenaire et de partager l'abonnement :

Accédez à Microsoft Family Safety pour vous connecter à votre compte et vérifier si vous êtes toujours dans le groupe familial ? Même si vous êtes seul dans le groupe familial, parfois c'est un groupe familial et vous devez partir.

Cliquez sur l'option dans la case rouge dans le coin supérieur droit,

Vérifiez s'il existe une option "Quitter le groupe résidentiel" en bas de l'interface contextuelle. Si tel est le cas, quittez le groupe résidentiel, puis essayez de rejoindre un autre groupe résidentiel.

Si vous quittez, vous pouvez essayer de rejoindre le groupe familial de votre partenaire via un lien ou un e-mail pour confirmer si vous pouvez rejoindre et partager l'abonnement avec succès.

Partager votre abonnement Microsoft 365 Famille - Support Microsoft

Si vous ne parvenez pas à quitter ou ne parvenez toujours pas à partager votre abonnement avec succès, afin de vous aider à détecter davantage l'état et les informations personnelles de votre compte Microsoft, nous devons interroger votre compte, mais la communauté Microsoft ne peut pas vous aider directement pour des raisons de confidentialité. restrictions. Si vous en avez besoin, nous vous recommandons également de contacter notre service de chat pour vous aider à confirmer davantage les informations et obtenir une assistance pour les abonnements partagés.

Cette page est une fenêtre individuelle. Lors de la prise de contact, vous devez fournir une preuve de compte et d'identité pertinente, telle que l'adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/l'adresse détaillée dans le compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

<--Contact Microsoft Support-->

1. Visitez ce site Web : Contacter – Support Microsoft
2. Saisissez vos problèmes dans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l'aide et sélectionnez Contacter le support ci-dessous.

4. Accédez à l'onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits.
5. Dans l'onglet Catégorie, choisissez Support technique ou d'autres alternatives.
6. Accédez à Confirmer.

7. Vous pouvez désormais choisir l'option Chat avec un agent de support sur votre navigateur Web.

Remarque : l'équipe d'assistance par chat ne fonctionne qu'à certaines heures. Par conséquent, si la dernière fenêtre indique que vous n'êtes pas disponible, essayez de l'ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l'assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils pourront vous appeler et vous aider.

Best Regards,

Zenobia.Z | Microsoft Community Support Specialist