Office 365 - Un de mes utilisateur ne reçois plus de courriel dans sa boîte de réception

Question

Bonjour,

Depuis hier en fin de journée, j'ai un de mes utilisateur qui ne reçois plus de courriel dans sa boîte de réception.

J'ai vérifié que son compte n'était pas bloqué, j'ai même essayer de le bloquer et de le débloquer pour être sur,

Elle peut aussi envoyer des courriels sans problème et j'ai même supprimer son fichier .ost pour être certain qu'il n'avait pas un problème de là aussi.

Si je transfert les courriel entrant vers une autre boite ça fonctionne, mais jamais dans ça boîte.

J'ai changé le mot de passe, me suis assurer qu'elle ne dépassait pas la limite de grosseur de la boîte.

J'ai aussi vérifié tous les alias, pour être certain que personne ne l'utilisait par erreur.

Donc la je suis vraiment coincé, avez-vous des idées?

merci,

Christian

Answer 1

Bonjour,

C’est une bonne nouvelle.

Merci pour le retour et bon courage par la suite.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 2

Finalement, le problème était une règle qu'on voyait juste dans le site https://outlook.office.com/mail/ pas dans Outlook, une fois enlever tout est revenu à la normale!

Answer 3

Bonjour,

Oui c'est un compte Microsoft 365 Business Premium.

Oui je me connecte au compte à partir de n'importe où les courriels n'arrive jamais dans la boîte, on a aussi vérifié les règles et le transfert de courriel et il n'y a rien.

quand je fais le traçage, ça dis que c'est livré. Mais pour une raison que je ne comprend pas, ça n'arrive jamais dans sa boîte, mais si j'active le transfert, ça arrive dans la boîte transféré.

Answer 4

Bonjour,

Donnez-nous SVP un peu plus détails.

Est-ce un compte office 365 entreprise, et si oui, quel est l’intitulé exact de l’abonnement {ex : Microsoft 365 business standard, business basic, E1, etc..} ?

Y a-t-il le même souci lorsque le compte est connecté en Web {outlook.office.com}, ayant Outlook client fermé ?

l'idée est de comprendre si le souci est au niveau du compte, ou au niveau d'Outlook ?

Dans Microsoft 365, lorsqu'il y a un problème de flux de messagerie, il faut faire un suivi des messages depuis le centre d’administration exchange {ou le portal Defender}, pour comprendre ce qu’il se passe avec ces messages.

Plus d’information, dans l’article ci-dessous :

Suivi des messages dans le nouveau centre d’administration Exchange dans Exchange Online | Microsoft Learn

(Pensez à marquer les publications comme résolu lorsque la réponse est en rapport à votre problème. Cela permettra à d'autres utilisateurs de trouver plus facilement des pistes s’ils rencontrent un problème identique.)

En espèrent avoir pu vous venir en aide.

Cordialement,   

Boris   

Microsoft Engineer