Problème d'utilisation de Microsoft 365 Personnel.

Question

Bonjour,

Il me reste 3 semaines (6decembre 2024) avant que mon abonnement en ligne de Microsoft 365 Personnel expire mais je ne peux plus l'utiliser. On me réclame une clef de licence que je n'ai pas. J'imagine que cette clef de licence concerne la future licence, si je m'abonne à nouveau.

Je voudrai pouvoir utiliser ces 3 semaines qu'il me reste.

Cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Françoise,

Je n’ai pas eu de nouvelles de vous depuis ma dernière réponse. Comment allez vous ? Votre problème a-t-il été résolu ? S’il vous plaît, faites-le moi savoir.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Françoise,

Merci pour votre réponse rapide, je suis désolé que ma méthode ci-dessus n’ait pas fonctionné pour vous. Comme votre problème concerne l’activation, vous pouvez peut-être voir s’il y a un moyen de vous aider en contactant notre équipe d’assistance en ligne. Ils peuvent vérifier l’état de votre compte.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de l’équipe d’assistance en ligne :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ l’activation/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles et n’hésitez pas à me faire part de vos questions.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 3

Bonjour,

Je n'ai pas trouvé de solution à mon problème. Pourtant j'ai tout essayé.

Cordialement.

Françoise R.

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Françoise,

Je n’ai pas eu de nouvelles de vous depuis ma dernière réponse. Comment allez vous? Votre problème a-t-il été résolu ? S’il vous plaît, faites-le moi savoir.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Françoise,

Bonjour ! Bienvenue dans la communauté Microsoft. Je suis heureux de pouvoir vous aider. Si je comprends mal votre question, veuillez me le faire savoir rapidement.

Il semble que vous rencontriez des problèmes d’abonnement et d’activation. Je crois comprendre que vous avez mentionné qu’il vous reste trois semaines d’abonnement, mais qu’Office vous demande actuellement d’entrer une clé. Il semble qu’il ne soit pas activé. Je comprends les problèmes que ce problème vous cause, et je vais essayer de vous aider à le résoudre.

C’est incorrect, Microsoft 365 ne devrait pas vous demander une « future licence ». Il semble que vous ayez un problème avec l’activation du compte.

1. Allez sur la page suivante, connectez-vous à votre compte Microsoft 365, allez dans « Services et abonnements », et vérifiez l’état actuel de votre abonnement.

Si cela fonctionne toujours, essayez de vous connecter au compte que vous avez utilisé ci-dessus dans votre application Office, c’est-à-dire le compte qui est abonné à Microsoft 365. Vérifiez si Office peut être utilisé normalement après avoir utilisé ce compte.

2. Vérifiez s’il y a des problèmes d’autorisation de l’appareil. Microsoft 365 Personnel prend en charge l’activation sur un maximum de 5 appareils. Si vos appareils autorisés dépassent la limite, il peut vous être demandé de saisir une clé.

Allez sur la Page de gestion des périphériques.

Vérifiez s’il existe des autorisations d’appareil supplémentaires. Si c’est le cas, retirez les appareils qui ne sont plus utilisés.

3. Réparez ou réinitialisez l’application Office. Les informations d’activation de l’application Office peuvent être corrompues, ce qui vous empêche de vérifier votre abonnement.

Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées et recherchez Microsoft Office.

Cliquez sur Modifier > réparation en ligne et attendez que la réparation soit terminée.

Redémarrez l’application Office et connectez-vous à votre compte Microsoft.

Si le problème persiste, veuillez partager une capture d’écran de l’interface avec le message d’erreur ou le message d’invite ici. Cela peut fournir des informations plus précises.

Voici l’article officiel sur les problèmes d’activation, peut-être qu’il vous aidera :

Erreurs Produit sans licence et d’activation dans Office - Support Microsoft

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles. Si vous avez des progrès ou des questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft